广安市税务局践行“以纳税人缴费人为中心”的发展理念，聚力创新服务举措，建立“1个线上互助平台+1个线下互助讲堂+1套互助运行机制”纳税人互助服务新模式，激发纳税服务新动能，有效提升纳税人获得感和满意度，持续优化营商环境。

搭建线上互助平台。利用征纳互动平台搭建税务部门与纳税人网格交流渠道，实现市、县、基层分局三级网络贯通。通过行业类别细分网格群，设立网格管理员，将税务部门纳税服务资源配置于各级网格群中，同时主动吸纳具有一定财会、税务知识、熟练操作各类涉税系统的涉税专业服务人员和企业会计等作为平台在线“互助”员，搭建纳税人问答交流社区，实现7＊24小时全天候众帮互助。目前全市共建立网格群52个，覆盖全市31154名纳税人。

开办线下互助讲堂。招募涉税专业服务行业协会中的资深税务师、会计师，成立纳税人互助讲师团。建立“精准推送——智能匹配——教学一体”递进式互动服务模式，讲师团根据纳税人的企业性质、行业等建立多维度的“标签”，立足纳税人角度自定义确立“精准画像”，精准推送相契合的个性化税费政策和涉税业务操作流程，真正达到政策速递、操作快学。目前，累计开展纳税人互助讲堂4期。

完善互助运行机制。建立征纳互动、纳税人互助运行机制，为及时响应和处理纳税人互动需求提供支撑。建立涉税信息发布机制，在征收期内互助分享办税服务厅实时流量信息、电子税务局实时监控信息，便于纳税人错峰办税。建立互助答疑解难兜底机制，运行“纳税人互助+税务人兜底”问题解答模式，对政策解读、操作流程等高频疑问互助解答，通过解答一个，实现解惑一片。建议互助问题解决机制，建立税费服务诉求和舆情分析团队，对涉税争议、政策咨询问题分级分类做好综合识别，及时转交相关部门内部流转，并将反馈内容互助分享。目前已累计互助解答数电票开具、企业所得税汇算清缴、残保金政策等问题17个。