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广安市政务服务管理局2019年政务服务调查问卷结果反馈
2019-12-27 19:03 来源:广安市政务服务管理局 浏览量: 分享到:
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为进一步了解网民对广安市政务服务工作的相关情况和改进建议,2019年11月21日至2019年12月4日,我局通过广安市政府门户网站发布调查问卷的方式进行了问卷调查并对调查结果进行了统计,现将调查结果反馈如下:

一、调查设计

本次调查设计了8个与广安政务服务工作相关的问题,收到了很多很好的意见建议。

二、调查统计

(一)调查对象基本情况

参与本次调查的对象,从年龄结构看:30岁及以下占22.95%,30-40岁占31.15%,41-55岁占到44.26%,55岁以上占到1.64%;职业结构显示:党政机关干部占比18.03%,事业单位人员占比40.98%,企业人员占比4.92%,其他人员占比36.07%;文化程度:初中及以下为0%,高中为3.28%,大专为42.62%,本科为52.46%,研究生及以上为1.64%。

(二)关于“您到政务大厅办理事项频率”的问题

调查结果显示:经常办理网民占42.62%,偶尔办理网民占57.38%,没有人员从未办理。

(三)关于“您到政务大厅交通是否便利”的问题

调查结果显示:公交方面:68.85%%的网民认为公交便利,8.20%的网民认为公交不便;打车方面:34.43%的网民认为好打车,8.20%的网民认为打车难;停车方面:6.56%的网民认为好停车,49.18%的网民认为停车难。

(四)关于“您认为当前政务服务大厅办事效率”的问题

调查结果显示:73.77%的网民认为很快,16.39%的网民认为比较快,8.20%的网民认为一般,1.64%的网民认为很慢。

(五)关于“您认为目前政务服务大厅存在的不足”的问题

调查结果显示:11.48%的网民认为一次性告知不清楚、19.67%的网民认为需要往返跑路占、24.59%的网民认为提供资料繁琐、4.92%的网民认为办理地点不清、1.64%的网民认为不能按时办结占、22.95%的网民认为排队现象频繁、等待时间过长、39.34%的网民认为不存在不足。

(六)关于“您到政务服务大厅办事跑几次”的问题

调查结果显示:81.97%的网民认为跑1次、16.39%的网民认为跑2次、1.64%的网民认为需要跑3次及以上。

(七)关于“您认为政务服务大厅开展服务“好差评”怎么样的问题

调查结果显示:75.41%的网民认为很好,16.39%的网民认为比较好,3.28%的网民认为一般,4.92%的网民无所谓。

(八)关于“您认为大厅工作人员服务态度怎么样”的问题

调查结果显示:80.33%的网民认为服务态度很好,14.75%的网民认为比较好,4.92%的网民认为一般,没有网民认为不好。

三、结果分析

通过对此次调查的结果分析,我们了解到网民对广安市政务服务工作有很高的期待,网民提出希望办事时间更短,提供资料更少,办件流程更优化等意见建议,针对本次调查结果,对存在的不足、问题进行优化和整改。

责任编辑:金锐奥
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