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11月接入群众有效来电1.3万余件
发布日期:2017-12-12 08:56:32 信息来源:广安日报 浏览量: 分享到:
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12月11日,记者从市“12345”政府服务热线受理中心获悉,11月,该中心共接入群众有效来电13389件,较2016年同期增长90.5%,其中直办5683件,转办7706件,已办结12937件,办结率96.6%。该中心对转办的2935件来电进行了抽样回访,市民对办理结果的综合满意率为70%。

从群众来电反映诉求来看,咨询类8067件,占总量的60.3%;求助类3456件,占总量的25.8%,投诉类1710件,占总量的12.8%;建议类85件,举报类57件,其他14件。从来电所属类别来看,城乡建设类3033件,农业农村类2471件,政法类1442件,环境保护类1359件,民政类1189件,劳动和社会保障类1039件,此六类占总来电的78.9%。

在城乡建设类中,群众对与生活密切相关的停水停电、住房、下水道堵塞及井盖损坏等问题反映较多。广安区花桥镇场镇、苏溪乡场镇、武胜县万隆镇南御街等地经常停水;邻水县两河乡、黎家乡药王顶村老街等地经常停气;广安城区广建西城二期业主反映多年不能接房的问题等。

在农村农业类中,群众对精准扶贫、危房改建、低保评定、建房补贴及征地补偿等问题反映较多。此外,群众也反映了党政机关上班作息时间变更、车辆乱停乱放影响通行、户籍迁移、占道经营等问题。近期,群众多次来电反映,冬季白天时间较短,建议党政机关特别是窗口单位将下午上班时间调整为13:30至17:00,以便于群众办事。

责任编辑:李锦岑
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