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市“12345”政府服务热线上月接入群众来电近1.4万件 办结率96.7%
发布日期:2018-01-10 09:02:59 信息来源:广安日报 浏览量: 分享到:
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1月8日,记者从市“12345”政府服务热线受理中心获悉,去年12月,该中心共接入群众有效来电13923件,同比上升51%,其中直办5978件,转办7945件,已办结13456件,办结率96.7%。由于上月正值年末,反映拖欠工程款和民工工资的来电有所增加,相关区市县、园区、市级部门已优先办理。

从群众来电反映诉求来看,咨询类8459件,占总量的60.3%;求助类3538件,占总量的25.4%;投诉类1789件,占总量的12.8%;建议类78件;举报类51件;其他8件。从来电所属类别来看,城乡建设类3124件,农业农村类2632件,政法类1374件,环境保护类1302件,民政类1113件,劳动和社会保障类1144件,此六类占总来电的76.8%。

在城乡建设类中,群众对与生活密切相关的水电气、城市公共设施、城市管理等方面的问题反映较多。在农村农业类中,群众对危房改建、低保评定、建房补贴及征地补偿等问题反映仍较多。在环境保护类中,熏制腊肉的问题成群众反映的热点。此外,车辆乱停乱放、占道经营、乡镇道路破烂等问题仍有群众反映。上月,该中心对转办的2919件来电进行了抽样回访,市民对办理结果的综合满意率为70%。 

责任编辑:安伟源
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