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部分购票平台捆绑销售 网购火车票当心“默认”后套路
发布日期:2018-02-07 08:58:32 信息来源:四川省人民政府网 浏览量: 分享到:
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2018春运已拉开序幕,预计30亿人次将在40天内踏上行程。越来越多的人选择提前在网上购买火车票,图个方便。

不过,记者近日调查发现,在机票捆绑销售的问题被督促整改后,各大购票平台的火车票销售方面依然存在默认搭售、捆绑销售等问题。一些网站的有偿服务选项隐藏很深,消费者一不小心很容易被网站“套路”,不明不白花了冤枉钱。

市民

“我前几天买了两张春节期间济南到青州的动车票,本身票价应该89元,付款后才发现是129元。”

买火车票付款后莫名多出40元费用

临近春节,“物美价廉”的火车票是回乡人的首选交通工具,早些抢到票心里才不慌。远程票提前抢,近程票临近抢,许多有经验的购票一族,早就总结好抢票的秘诀。秘诀虽然在手,却不一定适合所有人,抢票难依旧是一个热门话题。因此,不少市民在抢到票后急于付款,而没有注意默认搭售服务,不明不白多花了冤枉钱。

“我前几天买了两张春节期间济南到青州的动车票,本身票价应该89元,付款后才发现是129元。”在成都工作的马女士近日帮家人在预定动车票时,就不小心被网站“套路”了一下。

马女士告诉天府早报记者,因为临近春节,火车票难买,所以看到列车还有余票时,就通过去哪儿网购买了两张成人票。当填写完所有信息并核对后,马女士立即选择了付款。“当时需付款129元,我怕余票一会儿没有了,没多想便付款了。”马女士说,事后自己在核对信息时发现,两张票价显示89元,多出来的40元到底是什么费用,并没有明细。

钱上哪里去了?抱着疑问马女士联系了去哪儿网客服中心,在多次联系后,去哪网客服表示,多出来的40元费用是出行服务中的“购保险优先出票”。“一份20元,每张票一份,并不需要自己填写,而是默认搭售。”马女士表示,整个默认项目,并没有在填写首页中,想要看到信息必须向下翻页才能看到。稍微一个不注意,就被捆绑消费。

随后,马女士询问去哪儿网客服能否取消这项捆绑时,该客服表示,买票的时候系统已经优先出票,所以服务已经使用,无法退款。对此,马女士表示:“哑巴吃黄连,被网站套路捆绑消费了,以后不会选择去哪儿了。”

调查

“在此期间,记者并未选择任何附加服务,那么多出来的30元究竟是什么服务?”

去哪儿:默认购买30元抢票服务

为了查看是否各大购票平台都如马女士所言的买火车票存在默认搭售现象。天府早报记者试图在去哪儿旅行APP上预订一张成都东至广州南的二等座高铁车票,该车票票面价格为488.5元。在选择车次、选择“去哪儿帮你买”买票渠道后,支付金额瞬间变为518.5元。在此期间,记者并未选择任何附加服务,包括页面中的“退票险”和“一元保险”都未勾选,那么多出来的30元究竟是什么服务?

原来,去哪儿网在“订单填写”页面的最下方默认提供了一份“出行服务”,具体内容为“购保险极速出票30元/份”。

天府早报记者点击详情,想要取消该服务,详情却显示除了“30元/份”的服务,去哪儿还同时提供“购保险优先出票20元/份”和“购保险快速出票10元/份”供选择。而最下方的“不购买”中,明确提示“出票慢,可能需要排队”。另外经体验,在去哪儿旅行的“快递送票上门”服务中,这一情况也同样存在。

携程:默认搭售40元套餐服务

天府早报记者又试图通过携程APP预订一张成都东至广州南二等座的高铁车票,该车票票面价格为488.5元。在选择一趟非热门车次后,APP中弹出了三个选项,分别为“12306预订”“携程预订”和“火车票+送票上门”。

点击“携程预订”后,进入订单填写页面,并可在下方点击“立即预订”直接下单,此时订单总额显示为528.5元。而在此过程中,天府早报记者并未勾选任何附加项目。

那么多出来的40元是什么费用?点击“明细”旁边的小箭头,原来,这40元是一份“套餐”。退回到订单填写页面,必须向下翻页才可以看到这份“套餐说明”。说明表示,其中包含有7×24小时代购服务、尊享专人客服服务、尊享快速退改签服务、短信提醒服务以及70元租车券。若想取消这份“套餐”,则必须点进“套餐说明”中才可以选择“不购买套餐”。如果消费者直接下单,就会默认被搭售这份40元的套餐。

驴妈妈:默认勾选38元服务

天府早报记者在驴妈妈旅游APP上选择同样车次,在车次详情页面可看到票价显示为二等座488.5元,在选择“驴妈妈预订488.5元”后,在订单填写页面,应付金额就变为526.5元。由于之前数次提示了票价为488.5元,消费者很容易放松警惕,直接“提交订单”。

那么多出来的38元又是从何而来?返回订单填写页面,记者看到只看到一份18元的“特惠专享”,其中包括“酒店50元优惠券”,在该APP中预订酒店满300元才可使用该优惠券。而另外的20元附加费用隐藏很深,在“订单填写”页面上并未显示具体是何种名目。在“应付”金额旁的上拉小箭头吊起的页面中,显示另外20元为“保险”,具体险种为“天安火车意外险尊享款”。

在返回到“订单填写”页面,最下方的“出行保险-意外险”的状态为“选择保险”,该提示很容易让消费者误以为自己没有勾选任何保险。只有进一步点击后,新的页面中才可看到,原来系统已经默认为自己选择了最贵的一份保险,其余还有10元一份、3元一份甚至免费的保险,都需要市民自行选择。

途牛:诱导购买保险取消难

在途牛旅游APP上预订火车票,虽然在信息填写页面并未有默认勾选行为,但就在市民以为可以安心下单、点击“提交订单”后,系统会自动弹出一个提示框——“为了保障您的出行安全,牛牛推荐您购买10元交通意外险”并表示“推荐选择,安全出行,最高保额80万”。此时,下面有两个选项:左边是灰色的“不需要”,右边是绿色的“需要”,在颜色和方向的暗示下,市民很容易点击右侧绿色的“需要”按钮。随后,订单便直接进入支付页面,再无任何机会反悔和取消,除非取消整个火车票订单。

律师说法

购票平台涉嫌侵犯消费者的知情权、公平交易权

像马女士一样购买火车票而被捆绑销售的消费者,在春运买票旅客中不算少数。对此,成都泰和泰律师事务所律师周冬平表示,线上旅游平台的默认搭售、捆绑销售等行为,在一定程度上侵犯了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。

周律师表示,根据《消费者权益保护法》第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。网站将一些捆绑销售隐藏在第二页或不明显的地方,一定程度上侵犯了消费者的知情权。并且根据规定消费者享有自主选择商品或者服务的权利。周东平认为:“消费者有权选择接受或拒绝购买任何商品,且在下单时已经明确知道了自己要买的商品或服务是什么,而不是不明不白被商家误导、隐瞒。”

责任编辑:安伟源
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