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标题  2019年9月12345政务服务热线来电简析 发布日期   2019-10-12
主题分类  基础分类/动态/工作动态 索引号  11511300MB18497005/2019-00033
责任部门   广安市信访局 录入人  辜英琦
审核人  王志勇 审发人  张晓华
关键词  简析办结办理率 文号  
2019年9月12345政务服务热线来电简析
  9月,全市共计22535位市民拨打12345政务服务热线,环比下降2.2%,其中收到19位市民专程来电致谢相关单位妥善办结其反映诉求,其中邻水县6件,岳池县5件,前锋区、华蓥市各2件,广安经开区、枣山园区各1件,市市场监管局、爱众集团各1件。现将9月来电情况简析如下。

  一、来电办理情况

  截至9月30日,接入有效来电18106件,环比下降2.3%,较2018年同比上升16.1%;市热线受理中心直办6484件、转办11622件,已办结17316件,其中超期办结171件,办结率95.6%;正在办理790件,其中超期120件,占正在办理件的15.1%。

  二、来电分类统计

  (一)从来电区域分析:9月共向各区市县、园区、市级部门及相关企事业单位交办11622件,其中广安区1959件、前锋区871件、华蓥市519件、岳池县1797件、武胜县1270件、邻水县2713件、经开区214件、枣山园区404件、协兴园区185件,市级部门及相关企事业单位1690件。

  (二) 从诉求分类分析:咨询类10038件,占总量的55.4%;求助类6403件,占总量的35.4%;投诉类1555件,占总量的8.6%;建议类52件,占总量的0.3%;举报类39件,占总量的0.2%;其他19件,占总量的0.1%。

  (三)从来电所属类别分析:城乡建设类4736件,占总量的26.2%;农业农村类3017件,占总量的16.7%;环境保护2143件,占总量的11.8%;政法类1843件,占总量的10.2%;劳动与社会保障类1729件,占总量的9.5%;民政类1614件,占总量的8.9%;此六项占总来电的83.3%。

  三、有效来电具体分析

  (一)城乡建设类

  群众对与生活密切相关的停电停水、房产证办理及房屋质量、城市基础设施维护等方面来电反映较多。广安区城北体育场附近小区,邻水县北城社区北新豪苑,枣山园区万城首座小区等地经常停电;广安区花桥镇世纪花语小区,广安区石笋镇场镇,前锋区代市镇帽合村1组,前锋区观塘镇场镇,华蓥市明月镇长田坎村6组,岳池县荣欣悦城、邻水县百姓豪园安置房,邻水县鼎屏镇林州大道315号百信豪园,邻水县兴仁镇大鱼村6组等地经常停水;广安锦绣山河三期、广安城北新天地三期、枣山重向国际等小区购房业主反映不能按期接房;广安城北香江国际、协兴园区城市花园,广安区城北新天地一期,广安城南银杏华庭,广安城南天下豪庭等众多小区接房多年未办理房产证;广安区城北岔马路加气站后安置房、枣山园区帝谷公园二期、华蓥市凤凰城等小区房屋质量问题;岳池县县城新马路142号旁;广安城南一号桥桥头,广安城南市民广场体育馆正门,前锋区观阁镇横街,广安区花桥镇沙溪河坝等处路灯被损坏。

  (二)农村农业类

  群众反映精准扶贫中危房改建补贴款、贫困户和低保户评定等问题仍较多。广安区郑山乡关心村2组群众李某长期来电请求危房改建;前锋区光辉乡中村村1组贫困户李某、武胜县双星乡龙岩村4组享受扶贫政策不合理、邻水县护邻乡川河村7组群众游某、枣山园区广罗乡月台村1组张某多次来电请求相关部门及时发放危房改建补贴款;广安区化龙乡苟溪村1组群众欧某多次来电求助其父亲享受低保。

  (三)环境保护类

  反映夜间噪音扰民来电较多。广安区嘉德天街项目工地夜间施工噪音扰民,广安城南中天国际新疆羊肉串夜间噪音扰民,广安经开区怡然第一江岸,枣山园区西溪里,枣山园区财富广场附近工地深夜施工,噪音扰民严重;广安城北人工湖,邻水县宏帆广场一期等处坝坝舞,噪音扰民。广安城南环溪一路,鹭岛国际1期1栋一楼,武胜县五十米大街新华书店旁边二楼美蛙鱼头,夜间营业油烟机噪音扰民严重,枣山园区小城镇加气站对面颐和小区货车下货噪音扰民。

  反映环境污染相关来电仍然存在。广安城北建新街14号附近餐饮店污染环境,广安城南鹭岛国际1期1栋一楼卤烧腊店,广安城南环溪1路餐饮门市油烟,华蓥市滨河丽景小区。

  (四)其他类

  反映占道经营相关来电持续上升。广安城南金源三街公厕两边有两家烧烤摊、广安区城南希望小学外流动摊贩、广安城北龙马广场龙飞路水果摊,广安城南励志中学门口,广安区城北广安二中正大门外,前锋区代市镇光明路凤梧超市门口,华蓥市老车站龙马市场外,岳池县罗渡镇农贸市场,武胜县万隆镇武渝路街道,邻水县县城磷肥厂路口人行道上,邻水县鼎屏镇嘉兴巷和入财巷门店等处摊贩及门店业主占道经营严重。

  四、相关部门办理情况

  9月受理中心从交办件中随机抽取了4442件进行回访,群众对办理结果综合满意率为89.5%,环比上升0.6%,各承办单位总联系率为75.6%,环比下降0.5%。其中,武胜县、协兴园区、市市场监管局、市医疗保障局、市运管处等单位办结率较高;岳池县、武胜县、市人力资源社会保障局、市交投集团等单位联系率较高;武胜县、协兴园区、市自然资源和规划局、市税务局、国网广安供电公司等单位满意率较高。