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标题  2019年10月12345政务服务热线来电简析 发布日期   2019-11-11
主题分类  基础分类/动态/工作动态 索引号  11511300MB18497005/2019-00040
责任部门   广安市信访局 录入人  辜英琦
审核人  王志勇 审发人  张晓华
关键词  简析满意率 文号  
2019年10月12345政务服务热线来电简析
  10月,全市共计22422位市民拨打12345政务服务热线,环比下降0.5%,其中收到16位市民专程来电致谢相关单位妥善办结其反映诉求,其中岳池县4件,邻水县3件,广安区、武胜县、广安经开区各2件,市市场监管局、市运管处、国网广安供电公司各1件。现将10月来电情况简析如下。

  一、来电办理情况

  截至10月31日,接入有效来电17694件,环比下降2.2%,较2018年同比上升3.7%;市热线受理中心直办6735件、转办10959件,已办结17405件,其中超期办结302件,办结率98.4%;正在办理289件,其中超期115件,占正在办理件的39.8%。

  二、来电分类统计

  (一)从来电区域分析:10月共向各区市县、园区、市级部门及相关企事业单位交办10959件,其中广安区1886件、前锋区793件、华蓥市462件、岳池县1837件、武胜县1321件、邻水县2328件、经开区187件、枣山园区394件、协兴园区187件,市级部门及相关企事业单位1489件。

  (二) 从诉求分类分析:咨询类9768件,占总量的55.2%;求助类6467件,占总量的36.5%;投诉类1361件,占总量的7.7%;建议类67件,占总量的0.3%;举报类31件,占总量的0.2%;其他16件,占总量的0.1%。

  (三)从来电所属类别分析:城乡建设类4618件,占总量的26.1%;农业农村类2967件,占总量的16.8%;环境保护2087件,占总量的11.8%;政法类1737件,占总量的9.8%;劳动与社会保障类1616件,占总量的9.1%;民政类1547件,占总量的8.7%;此六项占总来电的82.3%。

  三、有效来电具体分析

  (一)城乡建设类

  群众对与生活密切相关的停电停水、房产证办理及房屋质量、城市基础设施维护等方面来电反映较多。前锋区代市镇、武胜县乐善镇、广安经开区新桥工业园区华油北路等地经常停水,邻水县城北镇同心村5组停电严重,邻水县九龙镇七星村1、2、3、6组及该镇关堂村12组、协兴园区协兴镇八一村1组等地经常停气,枣山园区广高新城小区业主反映水、电、气未开通;广安城南东南片区银杏华庭、广安城北新天地一二期、香江国际、凉亭江景、岳池县顾县镇顾兴大街等地购房业主请求办理房屋产权证;广安区碧桂园、华蓥市华龙街道办事处石堰墙村3组、枣山园区广发一号小区业主反映房屋质量问题;广安区肖溪镇碧佛村1、2、6、7组求助安装道路路灯;华蓥市迎宾路水井南街、岳池县九龙镇体育馆旁路灯经常故障;武胜县沿口镇融恒时代广场旁边交通信号灯经常故障;广安市城南鸿志大道5-19号承平盛世二期人行道上下水道井盖经常被损坏。

  (二)农村农业类

  群众反映精准扶贫中危房改建补贴款、贫困户和低保户评定等问题仍较多。华蓥市华龙街道办事处射红庙村3组、邻水县长滩乡邹石滩村5、6组等地群众反映精准扶贫识别不准;广安区蒲莲乡白垭村1组、方坪乡凉洞村4组、前锋区广兴镇桥角村7组、观塘镇驴埝村2组、武胜县万善镇降龙村4组、邻水县坛同镇晒谷山村4组等地群众多次来电求助享受低保;广安区郑山乡关心村2组、前锋区前锋镇立石村2组、岳池县排楼乡白虎梁村6组等地群众请求修建住房;武胜县八一乡八一村4组群众请求享受贫困户待遇。

  (三)环境保护类

  反映夜间噪音扰民来电较多。广安区嘉德天街项目工地夜间施工、广安城南南城印象小区广场、城南世博花园正门口、邻水县黄果树公园广场等地坝坝舞噪音扰民;广安城南人民医院后门外、前锋区三条街与文化路十字路口处、岳池县城成果商业中心等地流动摊贩长期噪音扰民;广安区城北锦绣山河1期、岳池县九龙镇麻柳桥河道、武胜县嘉陵江龙女镇瓦子村与石盘乡凉亭村交界处、枣山园区花水湾、协兴园区御景湾等处工地夜间施工噪音扰民严重。

  反映环境污染相关来电仍然存在。广安城北建新街14号附近餐饮店污染环境、广安城南鹭岛国际1期1栋一楼卤烧腊店、广安城南环溪1路餐饮门市油烟、华蓥市滨河丽景小区。

  (四)其他类

  反映占道经营相关来电持续上升。广安区中桥街道办事处河堰路城南1号菜市场锦绣购物超市门口、广安区城南科贸市场外、广安城南环溪二路华都市场外、广安城南永辉超市门口、广安区城南希望小学外流动摊贩、广安城北龙马广场龙飞路水果摊及车辆、广安城南励志中学门口、广安区城北广安二中正大门外、前锋区代市镇光明路凤梧超市门口、华蓥市老车站龙马市场外、岳池县罗渡镇农贸市场、武胜县万隆镇武渝路街道、邻水县县城磷肥厂路口人行道上、邻水县鼎屏镇嘉兴巷和入财巷门店等处摊贩或门店业主占道经营严重。

  四、相关部门办理情况

  10月受理中心从交办件中随机抽取了4169件进行回访,群众对办理结果综合满意率为90.2%,环比上升0.7%,各承办单位总联系率为75.1%,环比下降0.5%。其中,华蓥市、经开区、协兴园区、市市场监管局、市医保局、市运管处等单位办结率较高;武胜县、协兴园区、市自然资源规划局、市税务局、国网广安供电公司等单位联系率较高;岳池县、武胜县、市人力资源社会保障局、市交投集团等单位满意率较高。