| 标 题： | 投诉401公交车司机服务态度差 | 编 号： | 5100002022100800099 |
| 问题属地： | 四川省广安市交通运输局 | 写信日期： | 2022-10-05 |
| 来信内容： | 本人10月5日早上7点48分在吾悦广场站台，乘坐一辆401公交车（发往华蓥），车子停靠路边后，我走到车门口，司机不开门，一双恶狠狠的眼睛盯着我，我敲了几次门，司机不开门也不说话，过了一分钟才开门。等进入华蓥地界，在一个公交站，3个老年人上车，司机停靠后仍然不开门，就只用凶恶的眼神盯着那3个老年人看，别个敲门还是不开也不说话，老年人站着等了2分钟才开门。请问这是什么服务态度？！请广安市公交公司给一个说法！ | ||
网友：
您好，您于10月5日在市长信箱关于“投诉401公交车驾驶员服务态度有问题率”的留言收悉，我局立即组织市交通运输服务中心和广泰公交公司对您提出的问题进行调查，现将相关情况回复如下。 经调查核实，当时由于您及其他几位乘客口罩未戴好，驾驶员未第一时间打开车门，但也未通过言语提醒佩戴口罩，等您及几位乘客戴好口罩后才打开车门，驾驶员处理方式欠妥。市交通运输服务中心已责成广泰公交公司于10月9日下午找该车驾驶员进行谈话，要求驾驶员要切实提升服务质量，温馨提醒乘客规范佩戴口罩。通过谈话，驾驶员也认识到自身服务态度不佳，将及时改正。给您带来的不适表示抱歉，也恳请市民朋友乘坐公共交通主动自觉遵守疫情防控规定，佩戴好口罩，安全出行。
感谢您对交通运输工作的支持和理解，祝您生活愉快！
广安市交通运输局
2022年10月12日