近年来，为更好满足老年人等特殊群体支付服务需求，人行广安市中心支行积极践行“支付为民”理念，从拓宽服务广度、提升服务温度、延伸服务长度出发，推动辖内银行机构不断提升老年群体支付服务质效。
坚持统筹推进 拓宽服务广度
“以前取钱只能去10公里远的石盘镇，人老了腿脚不方便，要花大半天时间。自从银行在我们村子里设立了助农取款服务点，我们现在足不出村就能取到钱了，真是太方便了。”石盘镇文昌村67岁老人洪大爷说道。
据介绍，1997年武胜县黄石乡并入石盘镇，金融机构同期撤离，周边5个村约1万多人基础金融服务缺位。后来，武胜中银富登村镇银行在石盘镇文昌村临街长期经营的一家副食店设立助农取款服务点，填补了石盘场镇居民及周边村民金融服务空白难题，得到村民一致称赞。
随着互联网的高速发展，人们的支付方式发生改变，这给老年人群体带来了新的“挑战”。为进一步提升老年人支付服务便利化程度，更好满足老年人支付服务需求，保障老年群体支付服务“不断档、不缺位”，人行广安市中心支行先后出台《关于为特殊群体提供支付服务便利的通知》《特殊客户银行支付服务工作指引（试行）》等文件，坚持一手抓银行机构老年人支付服务标准化示范化建设，一手抓助农取款点提质增效，推动全辖490个银行网点开展老年人支付服务标准化网点改造，覆盖率近100%。推动助农取款服务点与“送码入户，一键贷款”合作共建，辖内4183个助农取款点张贴推广“码上振兴”二维码，实现行政村全覆盖。
突出特色创新 提升服务温度
“真的太方便了，我在办业务的同时，就把后天看牙的号给挂了，真是方便又快捷。”这是在广安农商银行营业大厅的一位老年客户发出的感叹。近年来，广安农商银行与广安区人民医院、广安区第二人民医院、广安区妇幼保健院合作开发“就医通”项目，在预约就诊、挂号、体检等方面为老年人提供综合便捷的服务。
广安农商银行以优质服务赢得客户满意正是得益于人行广安市中心支行的指导和帮助。
近年来，人行广安市中心支行指导银行机构设置老年人业务办理绿色通道或“优先窗口”，打造老年人特色服务挂牌网点276个，针对老年人等特殊群体配备专职大堂经理500余名。推动95%的银行网点配置存折使用机具，97%的银行网点提供老年人免填单服务。推动银行机构打造“劳动者港湾”“敬老驿站”，为特殊群体提供老花镜、放大镜、求助按钮、金钥匙爱心助盲卡及电子屏显叫号等便民设施。指导广安农商银行上线“就医通”项目，实现智能柜员机在线预约就诊、挂号、体检等。
走出网点厅堂 延伸服务长度
“从开始致电需要帮助补办社保卡，再到工作人员上门核实情况，最后为老人补办好卡，全程仅用2个小时，农行的服务真是既贴心又快速。”近日，农行岳池县支行营业部工作人员上门为生病住院的孤寡老人核实情况，并补办好社保卡后，老人的帮扶干部连连赞叹道。
人行广安市中心支行指导银行机构开展“走出网点服务”行动，辖内各银行网点全面推出老年特殊群体支付服务的授权代理、亲友代办、上门办理等服务，打通服务特殊群体“最后一公里”。2022年以来，我市金融机构为老年人办理上门服务业务1778笔，移动开卡3187张，远程视频服务92笔。开展针对老年人等特殊群体的专题宣传15次，结合金融适老产品推广100余次，累计惠及老年、特殊客户超2.5万余人次。（广安日报记者 卢泠氚）
