10月30日，岳池县王女士向当地消委会求助，其13岁孙女为留守儿童，自2023年起瞒着家长，用家长手机实名认证并在深圳市某公司开发的游戏中多次充值，充值金额累计达1.2万余元。得知情况后，广安市消委会和深圳市消委会立即启动消费纠纷处理对接程序，快速落实消费投诉跨区域转接处理流程。
经深圳市消委会深入调查核实，该投诉涉及的消费者确为未成年人，王女士在10月与涉事公司私下协商后，退回了一半的游戏充值金额。鉴于该家庭的特殊困境，深圳市消委会积极协调，于11月12日将剩余游戏充值金额也全部退回。对于两市消委会的处理效率和结果，王女士一家表示非常满意。
今年7月，广安、深圳两地消委会正式签署了《消费维权合作框架协议》，大力推进两地消费维权规则有机衔接，进一步深化两地跨境维权协同联动，让两地消费者均能享受“异地维权、同城待遇”。（记者 文思童）
