“挂号难”“流程繁”“跑腿多”……这些困扰特殊群体就医的问题，自广安区人民医院设立“特殊人群一站式服务台”以来，就不再是问题。
近日，记者走进广安区人民医院，只见导医王俊梅站在“特殊人群一站式服务台”的自助服务一体机旁，热心地帮助病人。由于老伴要评残，一大早带着老伴从肖溪镇赶来医院的李运碧，走到王俊梅跟前。
“小妹妹，在哪里评残？怎么挂号呀？”李运碧问道。“阿姨，你和叔叔先坐着。”王俊梅赶紧将评残所需的证件、地点一一告知李运碧，并为其提供爱心轮椅。
“这只是我们医院‘特殊人群一站式服务台’的工作内容之一。”王俊梅介绍，“特殊人群一站式服务台”开设的服务有医保查询、复印、病情证明、残疾评定盖章、储物、自助充电设施等20项服务。“最多的一天，我们服务了100余名病人。”王俊梅说。
为积极响应国家卫生健康委“改善就医感受，提升患者体验”的政策，广安区人民医院聚焦70岁以上老年患者、孕产妇、独居儿童、行动不便人群等特殊群体的就医难题，设立了“特殊人群一站式服务台”，将导诊、预约、陪检、用药指导等功能深度整合，推出“全流程陪办”服务。
“在‘全流程陪办’服务中，我们设立了特殊群体服务专线，让特殊群体病人提前预约、咨询，并对门诊1至4楼的导诊区实行分片区、分责任负责。另外，我们专门成立了患者之家，听取患者意见。”区人民医院相关负责人介绍，病人到达医院后，只需在“特殊人群一站式服务台”登记个人需求，后续的挂号、缴费、取药等诸多环节均由专人陪同办理。
据悉，该医院“特殊人群一站式服务台”自2024年10月运行以来，特殊群体平均就医时长由原来的3小时缩短至1小时，就医效率显著提高。电话预约服务响应率达到100％。
近年来，为实现患者等待“零延迟”，区人民医院多措并举，联合社区居委会、乡镇人民政府，积极开展“患者少跑腿，服务多跑路”活动。数据显示，截至2025年2月，该医院累计服务特殊群体96例，其中89例对“全流程陪办”服务表示“非常满意”。（广安区融媒 张雅棋）
