一是全程服务。优化办税缴费流程,落实容缺办理机制,前移优化纳服类事项,为老弱病残孕开辟“绿色办理通道”,在大厅导税台、业务窗口等多个区域入口安排服务专员,全程提供政策解读、证明打印、填报资料等服务,实现“简事即办、繁事快办、急事特办、难事深办”。1—3月,提供服务1.4万余人次。
二是整合职能。聚集税务、医保、人社等部门职能职责,共建业务办理协作机制,推出多部门业务“一窗联办”,有效解决群众办事“多头问、多头跑”的问题,压缩办税缴费时间,实现税费事项“一站办理”。1—3月,平均办税缴费提速12%。
三是响应诉求。优化诉求响应机制和工作流程,建立纳税人缴费人诉求和舆情分析联席机制,安排专人收集诉求,形成“三色预警—联动联调—争议调解—跟踪回访—总结提升”工作闭环,及时响应涉税需求,着力化解涉税争议,实现疑难问题“一站解决”。1—3月,解决涉税诉求62条,总结热点问题5个,化解税费争议10条。