2024年，武胜县实施进一步提升政务服务质效持续优化营商环境“三大提升行动”，推动政务服务从“能办”向“快办”“好办”转变，擦亮“武好办”政务服务品牌，持续优化营商环境。
一、实施办事环境提升行动，推进环境提档。一是推进事项“一门集中”。深入推进“无差别综合窗口”改革，印发《武胜县政务服务大厅“无差别综合窗口”改革实施方案》，整合精简窗口业务、重塑办事流程，设置“无差别综合窗口”7个，404项依申请类政务服务事项纳入受理办理，纳入比例75.94%；设置“分领域综合窗口”65个，128项依申请类政务服务事项纳入受理办理，全域形成综窗“一窗受理、全科服务”的政务服务新格局。二是便民服务“一线延伸”。梳理下沉246项服务事项至乡镇一级，并结合实际将医疗、养老、教育等高频服务事项纳入综合窗口“全科受理”。建设基层综合便民服务平台，分批次打造便民服务点，为全县1个县级部门、23个乡镇、231个村共计255个点位配置设备，将社保、民政等高频政务服务事项纳入平台，建立村级事务分流机制，设置综合服务岗，安排专人直接办理或上报镇级限时办理服务事项，实行村级“一站式”办理。三是服务场景“一体优化”。调整优化县政务大厅内部布局，新设业务咨询台、24小时自助服务区、帮办代办专区、政务公开专区，设立母婴室、无障碍通道等设施，配备医药箱、老花镜、轮椅、雨伞等物品，打造人性化服务环境。利用闲置空间，升级改造投资项目审批服务大厅，摆放绿植、休闲沙发、座椅等，提升环境舒适度，着力打造亲民化服务环境，建成项目调度室，对项目进行在线指导和调度，开启“面对面、零距离”项目审批交流互动服务模式。
二、实施政务效能提升行动，推进效能提质。一是高效办成“一件事”。印发《关于建立合力攻坚“高效办成一件事”运行机制的实施方案》，全力推进个人、企业、项目全生命周期“高效办成一件事”改革。构建线下“只进一门”、线上“一网通办”协同融合服务模式，规范统一政务服务事项的办理条件、流程、时限、申请材料等要素，强化部门业务协同和数据共享，实现企业群众办事“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”。全年已办理“高效办成一件事”12919件。二是持续优化“一网办”。高质量开展“一网通办”能力巩固提升专项行动，整合资源、优化流程、精简材料，推进一体化平台事项管理系统4.0版承接、指标提升，全力打造行政审批“数字化”，形成线上高效政务服务新生态。2024年，全县通过四川省政务服务一体化平台累计办件20万余件，按时办结率100%。三是项目审批“一次成”。深化项目中介服务“多规合一”、审批事项联审、竣工联合验收等10项改革运用见效，全面推行联合初审、清单告知、全程代办等特色服务利企惠企，全年共集中受理审批事项570项。创新制定《武胜县投资项目简化审批六条措施》《武胜县工业项目“模拟审批”实施方案》等文件，积极探索“分期验收”拓展到房地产领域试点，持续提升项目审批服务效能。项目审批“四办”服务机制、工业“模拟审批”等亮点做法先后入选2024年第一、三季度《四川省优化营商环境经验做法》。四是跨域通办“一体化”。聚焦川渝企业群众跨省办事需求，签订“武蓬嘉”政务服务联盟“省内通办”合作协议，“沙鱼·乐善”跨省政务服务合作协议，打造异地办事新模式。在县政务服务大厅、乡镇便民服务中心设置“川渝通办”窗口，规范工作规程，畅通联络渠道，为“川渝通办”事项提供“全程网办”“异地代收代办”“免费邮”服务。2024年，全县共办理“川渝通办”4641件、“跨省通办”2911件，“西南地区通办”事项5118件。
三、实施服务质量提升行动，推进服务提优。一是推动服务“更优化”。印发《武胜县“局长进大厅”活动实施方案》，开展“局长进大厅”活动。2024年6月起，县级相关部门“局长”每月进驻县政务服务大厅开展窗口服务，跟踪服务事项从受理到办结全流程。已开展四批次“局长进大厅”活动，协调解决企业群众办事过程中存在的梗阻、迟滞问题50余个。二是倒逼服务“规范化”。建立“先解决问题再说”办事机制，加强政务服务“好差评”、“办不成事”反映窗口、12345政务服务便民热线等渠道对接联动，完善“接诉即办、未诉先办”便民利企服务模式，打造政务服务“总客服”，切实提高企业群众获得感。2024年，通过“好差评”服务机制实现主动评价数16万余条，主动评价率98.81%，满意率100%；“办不成事”反映窗口已收集群众反映事项3件，联动相关职能部门，成功为办事群众解答疑惑。三是创新服务“多样化”。切实解决企业群众办事“上班没空办、下班无处办”难点堵点问题，大力推行延时服务、上门服务、预约服务和帮办代办服务等“四项服务”，将政务服务的“温暖”传递给广大企业群众。全年累计提供上门服务1276次、帮办代办服务1624次、预约服务293次、延时服务334次、“周六不打烊”172件次。四是探索服务“增值化”。深入开展园区集成式政务服务改革，精心打造以建设嵌入式园区政务服务中心—经开区政务服务中心，实施“企业吹哨，中心诊疗，限时销号”服务机制，实现园区企业需求全掌握；依托县投资项目审批服务中心全面赋能，实现园区工程建设项目审批服务全提速；践行“全心全意亲企惠企助企”服务理念，为园区企业生产生活全生命周期提供精细化服务等为重点的“三心三全”服务新模式，有效激活园区政务服务效能。2024年1月，经开区政务服务中心成功创建为全省首批省级“园区示范政务服务中心”。2024年12月，经验做法入选中国改革2024年度典型案例。
