广安市邮政管理局关于印发《进一步推进快递行业放心舒心消费城市创建工作方案》的通知

中国邮政集团公司广安市分公司，各快递企业：

　　现将《进一步推进快递行业放心舒心消费城市创建工作方案》印发给你们，请遵照执行。

　　 　　按照国家邮政局、省邮政管理局关于实施“放心消费工程”的总体部署和广安市委、市政府在全市开展创建“放心舒心消费城市”的安排部署，结合前期工作和全市快递行业实际情况，制定本工作方案。

　　一、总体目标

　　紧扣“美丽诚信广安 放心舒心消费”主题，2019年在全市快递行业全面推广“放心舒心消费”示范创建活动，授牌10处“放心舒心消费”快递示范门点，全面提升全市快递服务质量和水平，形成可操作的快递行业“放心舒心消费”体制机制，力争在2020年将全市快递行业建成“放心舒心消费”行业。

　　二、工作任务

　　（一）总结提炼阶段创建经验。对2018年创建工作进行总结分析组织开展示范创建行业验收，提请市“放心舒心消费城市”创建办对创建示范企业进行考核验收，及时整改存在的问题与不足督促企业（门店）全面达到创建标准。

　　（二）推进创建工作全面深化。对全市快递企业进行综合评估，再确立10个快递行业参与“放心舒心消费”创建示范点（见附件）。市邮政管理局将联合市市场监管局、创建工作领导小组加强创建工作指导，提升服务能力和服务水平，提升创建质量。

　　（三）制定和细化创建工作标准。完善快递行业营业场所规范化建设指导意见，指导快递企业深化“以快递营业场所标准化、快递安全生产流程化和快递员服务行为规范化”为主题的快递服务“三化”行动，进一步细化“放心舒心消费”快递创建工作流程。督促各快递营业网点坚持以“四个明显提高”为目标，完善创建举措，落实创建内容，开展创建活动。市邮政管理局、市快递协会将紧紧围绕消费维权、安全生产、服务质效、诚信建设等示范创建要求开展专项整治和检查督查，不断规范快递服务行为，提升快递服务质量，严厉打击侵害邮政业消费者合法权益行为，推动示范创建稳步前进。

　　（四）加大宣传力度营造创建氛围。要利用官网、行业QQ群、微信公众号等载体，通过《广安日报》等媒体，广泛开展快递行业“放心舒心消费”创建工作宣传，大力营造创建工作良好氛围。加强监督检查和督查推动力度，督促快递企业主动开展创建工作，完成各项创建指标。要通过多种方式征求社会和广大消费者对创建工作的意见建议，强化服务与消费间的沟通和理解，营造良好的创建氛围。

　　三、工作保障

　　一要进一步强化组织领导。进一步提升创建“放心舒心消费”快递行业思想认识，将创建工作纳入年度重点工作。要进一步建立和完善工作台账，及时查漏补缺，推进各项创建工作稳步开展。

　　二要充分发挥社会监督和快递协会作用。快递协会自觉承担起创建指导责任，积极协调消费者和快递企业之间关系，既维护好消费者权益，也不断提升快递企业综合形象。听取社会意见建议，及时回应社会关切，解决创建工作中的难点难题。

　　三要畅通申诉渠道。加强消费者申诉办理，鼓励消费者积极参与到创建工作中来，鼓励消费者对在寄递服务中发现的企业违法行为进行举报申诉，努力构建“放心舒心消费”氛围，维护消费者的权益。

　　四要强化督导和监督检查。对各快递企业创建工作进度进行实时跟踪、实时督促、实时推进。要主动协调衔接，加强与市场监管、消协、公安、交通、商务等相关部门的沟通联系，组建联合督查小组，强化联合检查与执法，不断落实各项措施，完成创建工作目标。

　　附件：广安市快递行业第二批“放心舒心消费”创建示范企业

　　附件：

　　

　　1. 广安远翔快递服务有限公司 （天天快递）

　　2. 广安市韵达快递服务有限公司 （韵达快递）

　　3. 广安市快快递物流速递有限责任公司 （圆通快递）

　　4. 四川顺丰速运有限公司前锋营业部 （顺丰快递）

　　5. 华蓥市韵达快运服务有限公司 （韵达快递）

　　6. 岳池县骏勇快递有限责任公司 （百世速递）

　　7. 岳池县佳吉物流有限公司 （中通速递）

　　8. 邻水县兴弘快递服务有限公司 （韵达快递）

　　9. 武胜县忠彤快运有限公司 （中通速递）

　　10.武胜申通商贸有限公司 （申通快递）