春节期间，大量外出务工人员返乡，前锋区消费市场迎来高峰。前锋区市场监督管理局城区监管所立足基层实际，分析总结春节期间消费纠纷实际，坚持“群众利益无小事”原则，多措并举加强消费者权益保护和投诉举报处理工作，切实维护消费者合法权益，守护群众“钱袋子”。
畅通投诉举报渠道，及时回应群众关切。充分发挥12315投诉举报平台作用，确保节日期间投诉举报渠道畅通。对消费者反映的问题，做到及时受理、快速处置、高效反馈，切实维护消费者合法权益。据全国12315投诉举报平台统计，2024年1月16日至2025年2月15日，城区监管所共接到消费者投诉举报33件，环比增长30%，主要涉及食品安全、产品或服务价格和产品质量。
聚焦重点领域，开展专项执法行动。针对节后消费特点，以食品、药品、价格、产品质量等为重点领域，以商场超市、农贸市场、餐饮单位等为重点场所，开展执法检查，约谈多次被投诉举报商家，严厉打击过期食品药品、虚假宣传、价格欺诈等侵害消费者权益的违法行为。
加强消费教育引导，提升消费者维权意识。在开展执法检查和消费纠纷处理工作中，同步开展消费维权知识及经营主体责任相关知识普及，引导消费者科学理性消费，提高自我保护意识和能力。
下一步，前锋区市场监督管理局城区监管所将持续加大消费者权益保护力度，严厉打击侵害消费者权益的违法行为，努力营造安全放心的消费环境，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
