5月20日上午，市政府副秘书长、办公室主任朱亚军主持召开12345热线重点问题督办会，对群众集中反映的5件重点事件进行专题研究，深度剖析存在问题的原因、研究解决具体措施。相关区县、部门（单位）行业分管领导、承办单位相关负责人、市政府督查室和市市民工作服务中心相关人员参加会议。
会议通报了涉及案例现场督查情况，涉及区县、部门（单位）对存在问题进行了详细汇报，提出了下一步工作打算。
会议要求，一是要深入剖析、找准症结。要制定“一案一策”解决方案，将问题逐一整改销号，及时回应群众关切。二是要用心用情、做细工作。要把“解民忧、纾民困、暖民心”的宗旨贯穿始终，以严实的工作作风做好群众宣传解释、思想引导工作，以实际行动赢得群众的认可和支持。三是要总结复盘、举一反三。要梳理汇总同一类问题，做到解剖一个问题、推动一类问题，切实提高问题实际解决率。四是要加强督办、实干为民。要坚持以问题诉求为导向、服务质效为抓手、群众满意为目标，把12345政务服务便民热线办理纳入重点督查工作范围，促进热线承办提质增效，不断提高群众幸福感和满意度。
