为进一步做好12345热线话务人员关心关爱工作，守护“暖心线”上的“听声者”。6月20日，市市民工作服务中心联合市妇联、市心理学会，开展广安12345热线“赋能心灵·轻松职场”心理专题讲座。
讲座特邀市心理学会资深专家、国家二级心理咨询师夏婷婷老师主讲。夏老师围绕12345热线工作场景，解析了话务员常见心理压力源，针对性传授了情绪调适、压力管理及心理韧性提升的实用技巧。在互动答疑环节，话务员们就“如何在高频次通话中保持情绪稳定”、“如何在高压下保持服务热情”等难点问题积极请教，夏老师在现场做了专业解答和实操指导，得到了大家的肯定赞同。
话务人员认为，此次讲座内容贴近实际、方法实用有效，不仅增强了对自身心理状态的认知，更掌握了维护心理健康的实用工具。大家纷纷表示，将积极运用讲座心理知识，努力营造温暖、积极的工作氛围，确保以最佳状态投入工作，让广安12345“暖心线”的服务更有温度、更有效率，持续为企业群众纾困解难。
