6月25日上午，广安市12345热线办理、政府网站与政府系统政务新媒体工作推进会召开。市政府副秘书长、办公室主任朱亚军出席并讲话，市政府办公室副主任文举主持会议，市市民工作服务中心主任黄晓英，各县（市、区）政府办公室、园区党政办公室主任、热线管理单位主要领导、股室负责人及相关市级部门分管领导参加会议。
会议通报了2025年上半年12345热线办理、政府网站与政府系统政务新媒体工作情况及典型案例，客观总结了两项工作取得的成绩，并对2025年下半年工作作了安排部署。广安区、前锋区、岳池县、武胜县、市人力资源社会保障局、市文化广电旅游局分别作交流发言，个别单位作表态发言。
会议要求，各地各部门在12345热线办理、政府网站与政府系统政务新媒体工作中，一要理顺工作机制。明确各地政府办公室、园区党政办公室要作为两项工作的牵头单位，做好两项工作的统筹协调。二要补齐短板弱项。要熟悉政策文件，研究数据指标，制定工作清单，落实工作举措，补齐工作中的短板弱项。三要提升服务质效。热线办理要严格按照办理时间要求回复，确保咨询件2个工作日内，求助、意见建议件4个工作日内，投诉、举报件12个工作日内办结回复。政府网站和政务新媒体工作，要提升信息公开的准确性，在信息审核环节要把好内容关和质量关，遇重大信息，要第一时间传递党和政府的声音。四要提升队伍素质。要开展系统化、专业化的培训，克服本领恐慌，不断增强工作人员的政治敏锐性，增强服务群众、防范风险、创造性破题的能力和水平，着力打造政治过硬、业务精通的热线与网站工作队伍。五要筑牢安全底线。热线诉求回复要规范答复口径，对敏感问题，复杂诉求，要严格审核，避免出现不当言论或错误引导。政府网站与政务新媒体信息发布严格按照“三审三校”审核程序，把好政治关、政策关、保密关、文字关，杜绝出现错敏词和不当表述，确保信息发布的及时性、准确性、权威性。
会议强调，各地各部门要以高度的政治自觉和为民情怀，全力推动热线、网站和政府系统政务新媒体工作提质增效。一要冷静直面问题。不断总结分析工作中存在的问题，落实工作责任，举一反三、加强整改，确保工作有序开展。二要提高思想认识。要充分认识到12345热线是党委政府服务群众的“桥梁”，政府网站与政务新媒体是政府信息发布的官方渠道及回应民生热点、政府工作展示窗口和宣传阵地，务必提高政治站位，毫不放松地抓好抓实。三要主动担当作为。各地各部门要把热线办理、政府网站与政务新媒体工作作为重要工作，怀着对群众的深厚感情，真正把事关老百姓的事情办实、办好，不断提高政府服务和社会治理的科学化、精准化、高效化水平，为经济社会高质量发展创造更加优良的环境。
