非常荣幸作为岗位标兵站在这里发言，能够收获这样的荣誉离不开各位领导的鼓励引导，离不开各位同事的关心帮助，离不开有关科室的鼎力支持，借此机会表示衷心的感谢！一季度工作，我有以下几点感受和体会。
一、团队为王，三“动”并举聚合力
曾经读到赵伟所著的《不会带团队，你就只能干到死！》，这本书被奉为职场宝典，其中就提到领导者应该做到榜样作用，让下属想干、让下属会干。事实证明，面对艰巨的工作任务、繁琐的日常事务，仅靠个人的力量是无法完成的，必须依靠执行力强的过硬团队。
——思想带动，形成向心力。思路决定出路，格局决定结局。我紧紧围绕市委、市政府中心工作，紧扣同城融圈、优镇兴乡、品质主导、产业支撑“四大战略”，制定《12345政务服务便民热线提质增效工作方案》、出台《12345政务服务便民热线办理规则》、开设“全域全程全力融入重庆都市圈、加快建成川渝合作示范区”等专题专栏并适时开展“在线访谈”，把建设人民满意的“网上政府”、打造12345热线“连心桥”作为共识，营造目标同向的良好态势，持续增强团队向心力。
——奖惩促动，增强执行力。我坚持“忠诚做人、勤勉干事、创新作为”工作理念，建立健全团队专业化管理制度，编制12345热线制度手册、网站运维管理制度规则，创新开展“金牌”“明星”话务员，网站“优秀”运营达人评比，团队人员平均工资由1500元左右提升至3000元左右，强化正向激励，提高团队积极性。同时，坚持“能者上、优者奖、庸者下、劣者汰”导向，对工作不积极、投诉较多等人员，给予一定惩罚，坚决避免出现“干多干少一个样、干好干坏一个样”的不良怪圈，团队全体成员工作动力、执行能力明显增强。
——文化联动，提升凝聚力。文化是最有效的凝结器，我坚持以重要节日为契机，慰问团队成员，开展丰富多彩的团建活动，营造团结友爱、温馨和谐的团队氛围。建立有效沟通机制，明确工作目标，让团队成员心朝一处想、劲往一处使，形成相互信任、相互包容、相互补台的团队文化，团队凝聚力不断提升。
二、能力为本，三“提”同行夯基础
基础不牢，地动山摇。我聚焦提能、提质、提位，通过组织培训、细化目标、增强主动等方式，全力以赴夯实工作基础。
——组织培训提能。我先后组织开展政府网站与政务新媒体培训会4次、走好网上群众路线为民服务办实事推进会3次、12345热线工作业务培训会6期，热线建立“每日一晨会、每周一例会、每月一总结会”学习制度，团队的综合素质、工作能力大幅提升。
——聚焦目标提质。我紧盯省考目标任务，每日开展错情“清零”行动，建立科室人员职责清单、任务清单、台账清单“三项清单”，对人员职责任务进行细化、量化，形成清晰明确的周、月工作清单任务，确保工作有目标、行动有方向。对领导重要部署、重点工作任务等实行目标化，每周通报对账、每月亮灯公示，形成“千斤重担人人挑、人人肩上有责任”的工作局面，形成“有部署、有推动、有督办、有实效”的工作闭环，工作质量不断提高。
——强化执行提位。我对全市86个热线办理部门（单位）开展结对“帮扶”，对全市12个政府网站和87个政务新媒体进行对接人员分工，实现“点对点”对接、“一对一”帮扶，从“思维滞后”转为“超前谋划”，从“被动推动”转为“主动作为”，从“坐等工作”转为“上门服务”，有效提升各项考核指标在全省排位。
三、创新为魂，三“谋”提质见实效
创新是引领发展的第一动力。抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来。谋划网站与热线工作长远发展，开展政府网站与政务新媒体和12345热线问需行动，带着问题下基层，我先后到6个县（市、区）、3个园区，8个市级部门开展问需调研。
——立足谋远，网站与新媒体管理有序高效。我绸缪政府网站与政务新媒体管理长效机制，建立“周交办、月清理、季通报、年考核”监管机制，形成上级查、本级查、单位查、公众查的“四查”工作格局。构建政府网站与政务新媒体管理“统筹开设整合”“加强内容保障”“做好安全防护”“集中规范展示”“落实分级备案”5步工作法。一季度，广安市人民政府网共公开信息10934条，公开市委书记政务活动77条，市长政务活动90条。政府网站由36个迁移整合至12个，政务新媒体由262个关停注销至87个。在省政府办公厅一季度通报中，广安政府网站与政府系统政务新媒体工作零错误，实现零通报，政府网站集约化管理工作经验得到省政府办公厅高度认可，经验材料也已报送省政府信息公开办，一季度政府网站与新媒体管理工作情况报告得到赵波市长肯定性批示。
——突出谋深，群众路线走出成效。网上群众路线工作承办部门多、统筹协调难、初始成绩全省靠后，我从深处、难处着手，每月定期召开工作推进会，建立“两周一培训，一月一通报，一季一考核”工作机制。落实诉求市级部门、属地政府、乡镇、村（社区）“四办”制度；打造全方位、覆盖式群众诉求办理体系，实现部门、属地同步介入，线上线下同步处置，确保群众诉求办理到位。在省政府办公厅每月通报中，广安群众路线6项指标均位列全省前3。“群众饮水难区长来解决”入选省政府办公厅群众路线典型案例进行通报。
——注重谋实，热线服务提质增效。全省率先使用省建12345热线平台，创造性提出“12345+网格化”推诿件“四机制”、疑难件“四步走”、不满意件“四方式”的“1个号码、1套机制、1个平台、1支队伍、1张清单”广安热线模式，热线提质增效工作经验被省大数据中心通报表扬。一季度，12345热线受理企业和群众诉求156316件，受理率100%，办结率99.95%，满意率99.68%，接通率95.49%，直办率72.65%。省大数据中心每月通报中，热线接通率、办结率、满意率均位列全省第1方阵。移动机房噪音处置、前锋区代市场镇水质处理、枣山园区华珂山水城房产证办理等案例在四川电视台新闻频道、四川观察等省级媒体宣传。
四、务实为民，三“心”在怀显担当
务实为民敢担当，既是人生底色，更是事业基础。在涉及群众利益与生命财产安全的重大事件中，我始终保持冷静、清醒的头脑，将群众的生命财产安全放在第一位。
——倾心履职尽责。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。每一份成绩的背后都饱含着多少鲜为人知、不知疲倦的付出和奋斗。我时刻牢记岗位职责、倾心为民，什么该干，什么不该干，做到泾渭分明，群众之事，不推诿不拖沓，不折不扣抓落实。处理群众问题做到“合理诉求解决到位，无理诉求宣传解释到位，生活困难帮扶到位”。例如：凌云华冠小区门口的污水井落人事件，枣山园区帝谷公园城项目拖欠民工工资和延期交房问题，做到了及时处置、及时报告。
——用心排忧解难。“苔花如米小、也学牡丹开”“事业兴亡、匹夫有责”，最为关键的因素还是责任与担当。工作中我站在全局的高度出思路、谋发展。考虑问题快半拍、早半拍，对领导关注的重点问题、做到领导未谋有所思；对群众关注的热点问题、做到领导未闻有所知；对工作中的难点问题、做到领导未示有所行，为领导决策出思路、出新招、出良谋，让领导多做“选择题”少做“问答题”。
——耐心为民服务。干工作，岗位没有高低贵贱，只是分工不同。我牢记初心，始终做到心为民所系、利为民所谋、权为民所用，始终做到心中有人民，一心为人民，以人民满不满意、高不高兴、答不答应为工作的最终落脚点，继续以一流的服务和一流的业务水平，当好为民服务“孺子牛”、创新发展“拓荒牛”、艰苦奋斗“老黄牛”，用扎实的业绩让岗位出色，让青春出彩。
各位领导、同事们，有幸被评为“岗位标兵”，是荣誉是动力，更是责任是鼓励，我将主动融入“双创”“三比”“五大行动”活动，做到三句话，一是“千磨万击还坚劲”，做到立根最坚定、对党最忠诚、做事最先进。二是“宝剑锋从磨砺出”，多到工作一线中磨练，多从干事创业中修行，多在攻坚克难中提升。三是“打铁还需自身硬”，正确对待荣誉、正确对待工作、正确对待朋友，把“节奏更快、效率更高、质量更优”要求全面落到实处，以更高标准、更高效率、更高质量抓落实，在工作中贡献力量、展现担当、彰显作为！
