时隔三年，再次荣膺“岗位标兵”称号，站在这方荣耀的讲台，我心中激荡着无上的荣光，更澎湃着沉甸甸的责任！一季度战鼓擂响，我们团队以“开局即决战、起步即冲刺”的昂扬斗志，在擘画蓝图中勇闯新路，在指标攻坚中奋勇夺隘、在团队锻造中凝聚铁拳，用实干与担当，奋力书写了一份立意高远、举措有力、饱含温度的优异答卷！今天，我谨从“思谋”“攻坚”“领航”三个维度，汇报我的实践与感悟，恳请各位领导、同仁批评指正。
一、思谋：以“登高望远”之姿定航向，下好战略“先手棋”
“举一纲而万目张，解一卷而众篇明。”政府网站与政务新媒体、12345热线是政务服务的“双轮驱动”，必须高站位统筹、一体化推进。
——把准“方向盘”，全局定位谋高远。“不谋全局者，不足谋一域。”作为市民工作服务中心分管工作的“施工队长”，我始终将分管工作置于全市发展大局中考量，对标“十四五”擘画“坐标系”，锚定“省考目标”擘画“行军图”，聚焦“数字政府”“民生保障”“营商环境优化”等核心任务，我们将宏伟蓝图细化为“年度任务清单、季度攻坚台账、月度进度表、周工作计划”，让“规划图”精准落地为“施工图”。同时，紧扣民心“风向标”，通过“基层调研日”“企业恳谈会”“线上民意直通车”等渠道，广纳千余条民声民意，将“民生痛点”精准转化为“攻坚靶点”，让问题解决更接“地气”、更具“底气”！
——升级“方法论”，变革创新破困局。面对“省考硬指标、群众真诉求、领导严要求”三重挑战，我以“改革破题、创新破局”的锐气、秉持“用行动说话、用实绩说话、用数据说话、用成效说话”和“急在实处、细在精微、严在标准”的理念，全力锻造工作新引擎。坚持刀刃向内！强力推进问题“日清日结”行动，重拳整治政府网站与政务新媒体“信息更新不及时、信息发布不准确、互动交流不回应、服务内容不实用”等“四不”顽疾。坚持对标一流！严格按照中省标准升级广安市人民政府网，打造功能更完善、安全更可靠、集约更节约的高效平台。今年以来，共发布信息2万条，公开社会民生、经济发展等关键领域信息千余条，发布政策解读信息200余条，开展意见征集20余次。坚持机制赋能！创新完善热线“诉求、责任、评价、办结”四单机制，动态梳理部门办事指南、职能职责、政策法规，严格按照“责任清单”“精准派单”，让每个诉求都有章可循、有规可依。今年以来，热线平台派单正确率由85.3%上升至92.5%，推诿件压降至2%，实现企业群众“提诉求、问政策、看回复、做评价”一站式畅达。
——夯实“基本功”，固本强基筑堡垒。“基础不牢，地动山摇。”我深知政府网站和12345热线工作责任如山、敏感性强，必须心细如发、管理从严。工作中，我狠抓制度建设，构建“制度管人、流程管事、机制推进”的治理格局。旗帜鲜明树立“能者上、优者奖、庸者下、劣者汰”导向，健全热线话务绩效考核，深化“明星话务员”激励，推动团队作风“严起来、紧起来、实起来”，营造“人人扛指标、个个有压力”的奋进氛围。
二、攻坚：以“破釜沉舟”之势攻指标，打赢发展“主动仗”
面对硬仗硬目标，我始终以时不我待的紧迫感、舍我其谁的责任感，紧盯目标抓落实、对标先进找差距、聚力攻坚破难题！
——坚持靶向施策，挂图作战强推进。省考指标是检验工作的“试金石”。我聚焦“短板指标、优势指标”精准发力。紧盯“广安市人民政府网运维管理”“全市政府网站与政务新媒体监管工作”两项核心省考任务，实施“挂图作战、挂牌督办”！对“优势指标”，发起“对标提升”冲锋，放眼全国全省先进，找差距、学真经、争一流！对“滞后指标”，深挖根源、精准制定“突围战法”！2020年以来，两项省考指标均位居全省前列。
——坚持精准发力，协同联动提质效。探索“协同化”新路径，打破部门壁垒，握指成拳！建立“政府办统筹、中心负责、部门协同、急缓有序”的联动机制，在政策衔接、资源共享、问题解决上形成强大“拳头效应”，变“单兵作战”为“团队冲锋”！同时，强化“对上直通”，建立常态化汇报机制，主动争取省厅指导支持。今年以来，我市12345热线话务接通率从95%跃升至99.65%！按时办结率、数据及时上传率、话务数据匹配率持续保持100%！问题实际解决率从85%提升至90%！综合成绩始终稳居全省第一方阵！收到群众来电致谢500余次，锦旗3面！
2020年底因机构改革要求热线工作划转至市府办，在市府办的坚强领导下，2021年完成了全市27条非紧急政务热线整合工作；2022年开展了热线“提质增效”工作；2023年开展了“接诉即办 接诉优办”工作；2024年完成了平台升级改造和团队场地搬迁工作，平台升级改造后，统计分析功能逐步完善；2025年开展了“行业领域”诉求分析，截至目前，撰写了“物业服务”“水电气”“新兴旅游”“城市井盖”“三农服务”专报供领导决策参考，前四期均得到市委市政府主要领导亲自签批，推动问题根治。
——坚持创新创优，匠心打造金名片。在攻坚指标的同时，聚力培育特色亮点，锻造工作“金招牌”！创新在线访谈形式，从室内走向室外，以边走边访、场景解读、数字解读让政策解读更鲜活，直播实效大提升。联合市纪委监委、市政府督查室对疑难诉求联合督办，啃下“硬骨头”！深化数据分析应用，形成12345热线高质量专报直报市委市政府主要领导，赋能科学决策！开展访谈105期，其中室内92期，室外2期，解读11期。
三、领航：以“头雁担当”之责聚人心，拧成奋进“一股绳”
作为团队“领航雁”，我深知必须凝聚全员之力，上下同欲，方能营造“风清气正、气正心齐、心齐劲足、事必有成”的干事生态，推动工作不断开创新局！
——突出铸魂，信念如磐照初心。“群雁高飞头雁领。”我始终将思想政治建设作为“铸魂工程”紧抓不放，抓实理论武装，坚持干什么学什么、缺什么补什么，通过“每日晨会”“每周一学”“专题研讨”，带领团队深学细悟党的创新理论，让“人民至上”融入血脉，让“讲担当、比奉献”成为最强音，让“四个意识”“两个维护”铭刻于心、见诸行动！
——突出赋能，化短为长强本领。提升团队战斗力，关键在于“强能力、提效能”。我坚持“沉下来”钻研业务与“走出去”调研取经相结合，召开分管工作会15次、现场协调会8次，拓展视野，找准症结、提升驾驭能力。同时，带动团队精准掌握岗位所需，吃透中省政策，推动工作方法由“单一型”向“复合型”跃升！
——突出聚力，众志成城铸铁军。“单丝不成线，独木不成林。”面对热线75人、政府网站7人的团队，我以“团结协作”为纽带，科学分工、目标引领、激励公平、沟通顺畅、团建凝心，充分发挥团队潜能。如今，12345热线与政府网站团队积极性、创造性、主动性空前高涨，锻造了一支“召之即来，来之能战，战之能胜”的政务尖兵！
回首征程，我在“深谋远虑”中校准了航向、在“攻坚克难”中锤炼了本领、在“引领带动”中凝聚了磅礴力量！这份荣光，归功于市府办领导的坚强掌舵，归功于团队的勠力同心，归功于我们“逢山开路、遇水架桥”的硬核担当！展望未来，我将永葆“归零”心态、激扬“冲刺”姿态、坚守“赶考”状态！一是以“更高站位”擘画新局。胸怀“国之大者”，放眼全国全省大局，强化“成果转化”，将经验固化为长效制度。二是以“更实举措”攻坚攀峰。紧盯省考指标“全年红”“全线红”“全面红”，在补短板、强弱项、创亮点上持续发力，确保工作有力有效、出新出彩。三是以“更严要求”锻造铁军。全力打造一支“政治过硬、本领高强、作风优良”的政务铁军，让每位成员都成为担当作为的标兵！
“路虽远，行则必至；事虽难，做则必成！”扎根市府办14载，我将不忘初心、不骄不躁，时刻铭记“民有所呼、我有所应”的誓言！以此次“岗位标兵”为新的起点，牢记使命、勇挑重担，在新时代政务服务高质量发展的壮阔征程中，奋力谱写更多精彩的“标兵故事”，为广安高质量发展贡献更加强劲的“政务力量”！
