依据《城市公共交通条例》第二十四条第二款，城市公共交通企业应当按照法律、法规和国家有关规定，对相关群体乘坐公共交通工具提供便利和优待。《中华人民共和国退役军人保障法》第五十三条规定，退役军人凭退役军人优待证等有效证件享受公共交通、文化和旅游等优待，具体办法由省级人民政府制定。来电人反映的具体问题建议向当地交通运输主管部门咨询。