2月28日，记者从四川广安爱众股份有限公司（以下简称“广安爱众”）获悉，该公司将于今年3月至5月，在供区范围内开展2025年度营业普查专项行动，旨在全面摸清营销工作现状，持续提升客户服务能力，切实推动计量计费、客户服务等方面问题整改。
本次行动遵循“全覆盖、全治理”原则，优先解决“抄、录、核、收”及价费执行问题，全面收集客户需求和建议，动态跟踪反馈并闭环办理客户投诉，向客户宣传水电气价费政策、老旧小区改造政策以及用能安全科普知识等内容，确保对客户宣传到位、对客户诉求实现闭环管理，并同步完善改进措施，加强长效机制建设。
为顺利推进此次行动，广安爱众将坚持以客户需求为导向、从服务创新上提质效，围绕“查底数、收意见、找问题、析原因、添措施、聚合力”六个方面，成立多个普查小组，运用多种灵活方式有序开展营业普查工作，确保普查“不漏一户人，不漏一只表，不错一个数”。
普查过程中，广安爱众将严格执行普查方案，明确时间节点，落实工作责任，认真做好入户调查、档案核对、设备检查、数据录入等工作，确保普查流程规范、信息准确。同时，定期开展培训和工作复盘，动态调整普查方案，确保普查人员具备专业素养，熟悉政策、流程，有效提升工作效率和服务质量。普查结束后，广安爱众还将开展评估总结，及时反馈结果，并跟踪改进措施落实情况。
值得一提的是，在本次行动中，广安爱众将充分听取客户意见和建议，深入了解客户需求，不断反思并改进现有水、电、气服务流程和管理模式，依托现有资源为客户提供更为便捷高效的服务。此外，还将全面梳理公司用户、表计及人员情况，科学调度一线工作力量，创新服务手段和方式，进一步提升客户服务工作质量，为广大客户提供更加优质、贴心的服务。（刘刚 记者 刘甜甜）
