近日，邻水县高滩镇石马河村党支部书记与该村高龄老人罗某某的子女，一同来到四川银行川渝高竹新区支行网点，咨询代理补办银行卡的相关事宜。原来，老人因长期卧病在床，无法亲自前往网点办理挂失补卡手续，导致拆迁补偿款迟迟无法支取。
面对这一特殊情况，四川银行川渝高竹新区支行工作人员第一时间响应诉求，迅速启动特殊客户服务程序，当即决定安排上门服务，用实际行动诠释了“金融服务无小事，群众需求记心间”的责任担当与服务理念。
特事特办显担当
当天，四川银行川渝高竹新区支行网点3名工作人员携带全套业务资料，跟随老人子女前往高滩镇敬老院。在老人床前，工作人员耐心讲解业务流程，仔细核实老人的真实意愿。尽管老人无法言语、无法书写，但意识清醒，能够清晰回应相关问题。
在村党支部书记与老人子女的共同见证下，老人以按捺手印的方式完成了授权委托。整个办理过程严格遵循“双人办理、核实意愿、全程留痕”的监管要求，既牢牢守住了业务合规的底线，又充分彰显了金融服务的人性化关怀。
跨越柜台传递温度
此次上门服务，不仅解了老人资金支取的燃眉之急，更让金融服务从“柜台内”延伸到了“床榻前”。正如老人子女在感谢信中所提及的，整个业务办理过程充满尊重与温度，让全家人深切感受到了四川银行“以客户为中心”的服务理念。
这看似平凡的一次服务，正是四川银行川渝高竹新区支行践行“好雨知时，润物无声”理念的生动缩影。通过将标准化服务流程转化为个性化人文关怀，让金融服务更具人情味，成为连接民生需求与金融支持的温暖纽带。
以初心守护美好生活
四川银行始终将特殊群体服务保障作为践行社会责任的重要抓手，川渝高竹新区支行此次行动正是这一服务理念的生动落地。该行以“知时”的敏锐感知群众诉求，以“无声”的细腻优化服务流程，让金融活水精准滴灌至社会发展的细微角落。
一次上门服务，彰显的是四川银行川渝高竹新区支行金融为民的初心；一份手印授权，承载的是群众对金融机构的深切信任。未来，该行将进一步深化“送服务上门”模式，推动各网点为行动不便的老年人、残障人士等群体提供更具针对性的便捷服务，躬身践行金融机构的社会责任，持续书写金融服务民生、温暖基层的时代篇章。
