广安区就业服务管理局组织初级育婴员培训。（资料图片）
护理师王应平护理患者。
照护“一老一小”、家庭保洁、饭菜烹饪……近年来，随着经济社会的发展和人们生活水平的提高，作为满足家庭生活需求的重要行业，家政服务行业的发展速度随之加快，对从业人员服务能力和水平要求也持续提升。
“求推荐月嫂”“寻专业护工”“找放心保姆”……社区微信群里，常常能看到这样的信息。优质家政服务不好找，这是很多消费者的真实感受。
我市消费者对家政服务有哪些期待？家政服务质量如何保障？怎样培养专业化、职业化、高素质的家政人才队伍？近日，记者对此进行走访调查。
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精细化家政服务人才存在缺口
这两天，家住广安区广福街道西溪社区阳光西岸小区的梁静很是着急，她急需聘请一位保姆，照顾瘫痪的父亲，中介推荐了好几位，最终都不太符合要求。
“我和爱人在外地工作，一周才能回来一次，父亲年事已高且独居，近期又瘫痪在床，需要一个保姆每周5天、每天24小时在家里陪护，还需要有一定的医护知识，懂一些简单的急救方法。”梁静告诉记者，就是这“24小时陪护”和“会简单急救方法”难倒了很多上门应聘者。“能满足时间需求的，不会急救知识；懂急救知识的，时间上又不能满足，很难两全。”
“00后”宝妈曾佩也有过同样的经历，今年，她生完孩子刚好是春节，原本打算月子期间请月嫂照顾，但是问了很多家家政服务公司都约不到，没办法，她只好请双方老人前来照顾她和宝宝。“但老人带孩子的经验和我们的育儿理念不一样，容易产生矛盾。直到上个月，我才终于约到一位育儿嫂，她护理手法很专业，带孩子也很有经验，家里的老人终于可以好好休息下了。”曾佩说，“究其根源，还是优质保姆人才太少了。”
曾佩道出了我市家政服务市场的现状。5月19日，记者从市家政行业协会了解到，2024年，我市家政服务单位620户（其中企业140户），从业人员约2.32万人，产值约2.35亿元。家政服务总量供给不足、技能水平不高等问题比较突出。
养老服务方面，据市民政局相关负责人介绍，虽然我市有近1300名养老护理员，但其缺口近2000人，且专业化程度不高、年龄较大、薪酬待遇低，亟需加强养老服务人才队伍建设。
家政服务市场潜力巨大。记者在采访中了解到，目前我市家政行业主要有三大难题：好家政数量少、服务质量差别大、人员流动性高，随之带来的是规模化、专业化的优质家政服务严重缺乏，因此，提升行业职业化水平已成为我市当前和今后一个时期推动家政业高质量发展的重中之重。
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专业培训提升服务水平
“大娘，现在我们把手臂向上延伸，尽量伸到最高，3、2、1……”5月17日，在广安区北辰街道综合为老服务中心，护士蒋燕子耐心地教87岁老人李宗菊做活动操。这套活动操适合老年人的身体状况，动作简单、难度适中，坐着、躺着都可以练习，还能够改善老年人的心肺功能、平衡功能，提高其身体耐力和关节灵活度。
“小蒋专业技术很好，照顾我们也很细心。”李宗菊笑呵呵地说。
去年10月，我市举办了“2024年广安市养老职业技能培训班”，蒋燕子的专业技术就是在培训班上学的。与她一起接受培训的，还有重庆市渝北区、长寿区、合川区的养老护理员共120人。
培训采用课堂讲授、集中学习、实际操作训练、课堂提问、现场教学、问题研讨等相结合的方式，对老年人的健康与健康管理、老年护理基础知识、老年心理护理基础知识、老年护理服务与服务人员队伍建设等方面的知识进行了系统讲解。
“通过这次培训，我不仅学到了护理知识、提高了护理能力，更深刻认识到自己的不足和需要改进的地方，明确了努力方向和目标。”蒋燕子说。
通过培训，提升养老服务水平，是我市解决家政服务供需矛盾的方式之一。
据市民政局老龄工作与养老服务科负责人表示，针对养老服务机构招人难、服务质量不高、职业荣誉感低等问题，我市采取了一系列举措。
制定政策“引才”。建立养老护理员特岗补贴、岗前培训和就业补贴制度，对在同一养老服务机构工作1年以上的养老护理员给予每月50元特岗补贴，符合工作年限的最高可享受特岗补贴500元/月；对招用下岗失业人员并委托培训机构进行再就业岗前培训的养老机构给予一次性培训补贴；高（中）等院校全日制毕业生从事养老护理工作的，干满5年可享受一次性养老服务就业补贴，最高可达3万元/人。
联动培训“育才”。与重庆市渝北区等地建立养老服务人才交流培养合作机制，每年联合举办养老服务人才培训示范班，提高养老服务人才队伍素质和能力；依托省民政干部学校、广安市社会福利院建立养老护理人员实训基地，定期为养老护理人员免费开展在岗轮训、进修学习。“十四五”以来，渝广两地联合举办养老服务人才培训班9期、培训1500余人次。
搭建平台“用才”。鼓励引导市内高（中）等职业学校开设养老服务相关专业，建立养老服务人才库，定期组织开展养老护理员职业技能大赛、“优秀养老护理员”评选等活动，符合条件的获奖选手优先晋升相应职业技能等级。
岳池县泰康福寿怡养中心负责人表示，自实行养老护理员特岗补贴制度以来，该中心的养老护理员已从最初的6名增加到了现在的14名，该中心每年都组织护理员参加职业培训，养老服务能力和职业素养不断提升。
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创建劳务品牌制定行业规范
“黄阿姨，这个药一天吃3次，我帮您调好输液速度了。”5月20日上午，在广安福源医院6楼病房里，护理师王应平轻声叮嘱26床的心脏病患者。
她娴熟的动作和温和的态度，让患者连连称赞：“护理师专业又贴心，我们很放心。”
今年52岁的王应平，曾是广安某建筑公司的一名文员，月薪3000元。
如今，通过相关培训，她不仅成为月入过万的资深护理师，还兼任培训讲师，并参与医院管理岗位工作。
王应平的蜕变，源于广安区重点培育的“賨州姐妹”劳务品牌。
2017年，在广安市妇联的推动下，返乡创业者齐元将原本布局成渝的母婴护理业务扎根广安，成立賨州姐妹家政服务有限公司，打造以母婴服务、养老护理为重点，集传统家政业务于一体的全业务家政服务企业。
“当时发现重庆、成都等地的专业护理人员缺口大，而广安有许多待业女性需要就业机会。我们就搭建了这个平台。企业成立时，还获得了当地相关部门的优惠政策。”齐元回忆。
政府提供培训补贴，企业负责技能认证和就业对接，这种“政府搭台+市场运作”的模式，让学员实现“培训即上岗”。
数据显示，2017年至今，该公司年均培训学员超7000人次，向广安本地、成渝及北上广等地输送就业5万余人次。
“我们不仅要将人才‘送出去’，更要‘引回来’。”齐元介绍，公司与成都安琪儿、重庆国宾等20余家医疗机构建立合作关系，同时通过校企联培提升人才竞争力。
2023年7月，“賨州姐妹”入选四川省“川字号”特色劳务品牌后，其打造的广安市家政服务人力资源产业园，正成为区域劳务输出的新引擎。
“賨州姐妹”家政劳务品牌是我市培育众多家政劳务品牌的一个缩影。
近年来，全市依托地域特色和家政服务基础，创新构建“劳务品牌+技能培训+产业发展”融合机制，通过政策扶持、品牌孵化、市场拓展等举措，培育出“賨州姐妹”“广安好姐妹”“华蓥幺妹”“邻州护工”等特色家政劳务品牌，初步形成层次分明、特色鲜明的家政劳务品牌矩阵，构建起覆盖大中小城市多元需求的服务供给链。
与此同时，我市积极搭建家政服务供需对接平台，深化跨区域劳务协作，以品牌效应带动有组织劳务输出规模扩大。目前，全市家政从业人员已规模化进入成都、重庆、北京、杭州、广州等城市家政市场，年均输出超1万人次，创造劳务经济价值逾5亿元，为区域经济发展注入强劲动能。
从“单个品牌”到“矩阵布局”，从“技能输出”到“品牌引领”，我市正以家政劳务品牌建设为支点，撬动家政服务市场质量提升，书写着“树一个品牌、兴一个产业、富一方百姓”的新篇章。（广安区融媒 张雅棋 广安日报记者 卢琴 文/图）
