近年来，岳池县深入践行新时代“枫桥经验”，围绕“多中心合一、一中心多用”功能定位，全面升级县乡两级社会治安综合治理中心，全力打造集信访接待、多元调解、法律服务、心理疏导、劳动仲裁、司法确认等功能于一体的“一站式”解纷服务窗口，构建权责清晰、运转顺畅、集约高效的解纷体系，推动综治中心规范化、实体化运作，真正实现群众“只进一扇门、最多跑一地”。
平台融合
下好多边互通“一盘棋”
“本以为反映小区下水道堵塞问题会很麻烦，没想到综治中心工作人员态度好，处理还特别快！”3月27日，九龙街道万新社区金福家园居民谢德玉高兴地说。
此前，该小区院坝下水道堵塞多日，严重影响居民生活。谢德玉到岳池县综治中心求助，工作人员蒲娇娇迅速响应，一边详细登记，一边即刻对接街道与社区干部，高效解决了谢德玉的难题，谢德玉临走时不住地对蒲娇娇表达感谢。
走进岳池县综治中心，“‘岳’您解纷、一站服务”八个大字高悬墙面，格外醒目，彰显着为民服务的宗旨。调解工作制度、流程指引图张贴整齐，清晰易懂。接待受理区里，工作人员微笑服务，耐心解答群众疑问；指挥调度区中，数据实时更新，情况尽在掌握；多元调解区内，调解专家与当事人促膝长谈，化解矛盾。各功能区布局科学合理、规范有序，前来办事的群众络绎不绝，处处彰显着基层治理的活力。
岳池县矛盾纠纷多元化解协调中心副主任谢红梅介绍，去年3月，岳池县根据上级部署，依托县信访接待大厅，升级打造岳池县综治中心，整合矛盾纠纷多元化解协调中心、诉讼服务中心、公共法律服务中心等五大中心资源，优化布局，设置多元调解室、心理疏导室、公共法律服务室等8个功能区，并明确县司法局、县法院、县公安局等18个部门选派专业调解员，以常驻、轮驻、随驻方式进驻，对家庭婚姻、征地拆迁、金融借贷、物业管理等各类社会矛盾纠纷实行一站式接收、一揽子调处、全链条服务。
“加强社会治安综合治理中心规范化建设，是践行新时代‘枫桥经验’的具体表现，也是进一步夯实社会治安综合治理基层基础的重要举措。”县委政法委副书记周媛媛表示，岳池县依托群众信访接待大厅设置县级综治中心，目的是有机整合相关部门和行业领域的调解资源力量，精准把脉问诊，提升调解效率，让群众问题诉求能及时受理、快速化解，减少群众多头跑路，真正把调解工作做到老百姓心坎上。
资源汇集
实现矛盾纠纷“一地调”
推行每周“五个领域日”联动化解模式，是岳池县综治中心实战化运行的特色亮点。根据入驻部门职能，每个工作日设定一个具体调解领域，如星期一为涉法涉诉领域化解日，星期二为城市管理领域化解日，实行“中心吹哨、部门报到”，为群众提供“一站式”多元调解服务，确保矛盾纠纷“事心双解”。
“以前老百姓有问题诉求要多头跑，现在有问题找综治中心，又方便快捷，效率还高！”朝阳街道玉皇观社区居民王四磊回忆，去年8月，其在外地务工，家中父亲因车祸受伤住院治疗，肇事方拒不承担赔偿费用。王四磊得知消息匆忙返家。就在王四磊一筹莫展之际，经邻居介绍，他来到综治中心，遇到岳池洪州律师事务所星期一轮驻的李青峰律师。李青峰热情接待，耐心倾听诉求，从法律角度分析指点。今年2月，王四磊父亲通过司法途径顺利拿到赔偿款。
县综治中心负责人吴兵介绍，岳池县在发挥专业调解力量的同时，也注重发挥乡贤五老、热心村民熟悉情况的优势，协同化解农村矛盾纠纷，维护群众合法权益。
在苟角镇大梨树村，古色古香的乡贤馆成为村民解决矛盾纠纷的“首选地”。这里不仅陈列着乡规民约、家风家训，还活跃着一支由老党员、退休教师、致富能手组成的“乡贤调解队伍”。
今年3月，村民王某某与刘某因土地界限问题产生纠纷、争执不下。年逾八旬的乡贤调解员曾庆中将双方请到了乡贤馆的“说理堂”，通过打比方、讲道理等方式，动之以情、晓之以理，苦口婆心地调解近2个小时，最终促成双方握手言和，将矛盾化解在当地。
科技应用
织就智慧服务“一张网”
“强化信息支撑，借助智慧科技手段推动矛盾纠纷化解，是岳池县综治中心规范化建设的新载体、新路径。”吴兵指着实时更新的调解数据介绍。
今年1月，九龙街道大东街服装店老板杨某，通过网上转账5万元向北京一家服装批发店预购一批春季新款服装，不料该店不久倒闭。杨某多次联系店老板退款，老板以家务繁忙为由拖延拒绝。
无奈之下，杨某到县综治中心求助。县法院选派的调解员古丽热情接待，耐心倾听后，马上电话联系店老板，并发起三方视频通话，从情、理、法多角度释法明理。经过近2个小时的远程视频调解后，店老板认识到问题严重性，当即通过微信转账方式退还杨某5万元预付款。
网上纠纷远程在线调解只是岳池县创新调解模式的一个缩影。近年来，岳池县大力推广网上“E治采”、“随手调”、视频+微信诉前调解等“互联网+调解”新模式，打通“线上+线下”解纷瓶颈，既降低当事人诉讼成本，又实现矛盾纠纷化解从“群众跑腿”到“数据跑路”的转变，有效提升基层矛盾纠纷化解效能，为岳池经济社会发展营造和谐稳定的社会环境。（吴兵 岳池融媒 沈巾钦）
