陈思源（右）正在为纳税人解答问题。
“公司出口货物，由于购买方破产导致无法收汇，对享受出口退税会有影响吗？”
“因进口商破产、关闭、解散的，纳税人只需提供留存于报刊等新闻媒体的报道材料、中国驻进口国使领馆商务处出具的证明、进口商所在地破产清算机构出具的证明、债权申报证明中的任一资料，既可视同收汇……”
5月15日，国家税务总局广安市税务局第二税务分局税费服务中心，12366纳税缴费服务热线岗工作人员在一级行政执法员陈思源的帮助下，将纳税咨询人提出的问题一一解答。
“任何时候都要把纳税人、缴费人的合理需求放在首位。”陈思源说，税务服务中心内设置了5个12366纳税缴费服务热线服务岗，“为了精准解答纳税人的疑问，我们必须‘吃’透税务政策。”
今年是陈思源入职税务局的第7年，她把全心全意为人民服务的理念诠释在每一次纳税服务中，在平凡的岗位上奉献青春“税”月。
“有时候，部分群众对我们的工作方式不了解，说话比较激动，这就需要我们耐心解释。”陈思源坦言，自2019年从武胜县税务局借调至广安市税务局后，她就开始从事12366纳税缴费服务热线岗工作，对此项服务深有体会。
在个税改革和减税降费政策施行以来，为确保宣传辅导全覆盖，让纳税人和缴费人“应知尽知”“应会尽会”“应享尽享”，陈思源秉持“用心倾听、真诚服务”宗旨，一次次为纳税人、缴费人送去一个个减税降费“大礼包”。
贴心的纳税咨询服务，让更多纳税人、缴费人实现“优惠政策早知道、纳税缴费更明心”。据不完全统计，陈思源在岗期间，接听电话超过1万通，纳税人满意度达到 100%，处理纳税人诉求工单300余件。
近年来，减税降费力度逐步加大，新政策、新规定较多，宣传辅导也随之面临诸多新挑战。为此，广安税务顺势推出“賨税云课”税收宣传品牌。
陈思源在全力做好传统电话咨询的同时，摇身一变，成为了“税务主播”，为广大纳税人、缴费人提供政策辅导，让政策宣传从“被动应答”到“主动宣传”，从电话解答到直播答疑，不断优化服务新空间。
与此同时，陈思源通过“广安税务”微信公众号和征纳互动平台，推出多期政策宣传长图和创意视频，扩大税费政策宣传面。由其牵头开展的税务直播达20期，累计观看2.34万人次，川渝合作直播共7场，累计观看1.35万人次。
陈思源通过一根电话线和一个直播间，在线为纳税人和缴费人答疑解惑、解决问题，她被纳税人和缴费人亲切地称呼为“税务百灵鸟”。
近年来，在12366热线话务质效考评中，陈思源个人接线服务质效均排在全省前列，多次获得全省12366热线“质量明星”荣誉；承担广安市12366业务支撑工作期间，我市12366纳税缴费服务热线工作质量稳居全省第一方阵，该单位荣获“2022年全市12345热线典范分中心单位”称号。
“作为一个税务人，我将持续真心服务、创新服务、细致服务，踏实做事、敢于担当，生动诠释‘忠诚担当、崇法守纪、兴税强国’的税务精神，用实际行动诠释‘税务蓝’的真谛。”近日，被评为2024年度广安市“最美职工”后，陈思源如此说道。（广安日报记者 刘甜甜 文/图）
