检查燃气设施。
2006年，对广安爱众来说，是关键性的一年。
这年，广安爱众完成走出广安第一步，通过竞拍取得原西充县天然气公司经营性资产和30年特许经营权。
此后的18年间，西充爱众燃气公司积极履行国企社会责任，护航城市经济发展，服务客户从3万余户增至12万余户，并先后获得“四川省城市燃气安全生产先进集体”“南充市最佳文明单位”等80余个省、市级奖项。
优化服务 提升燃气保障能力
“小区停气了，麻烦你们核实一下相关情况，尽快恢复供气。”8月29日早上8时许，西充爱众燃气公司运营管理部营销专员杨露接到客户电话求助，迅速安排工作人员及时上门排查，半小时后，小区恢复供气。
18年来，公司最明显的变化是什么？“供区越来越大，服务越来越好。”杨露总结道。
“可以说，公司的发展既得益于技术的进步，也得益于不断优化的服务。”运营管理部经理欧妮说，为做好服务工作，西充爱众燃气公司运营部门常常保持“一个任务接一个任务”“24小时在线服务”的工作状态。
西充爱众燃气公司客户服务中心主任黄欣告诉记者，为解决多扶镇鹭鸶沟村40余户村民开通天然气难问题，2021年除夕这天，公司组织施工人员，快马加鞭、积极施工，从早上忙到晚上11点，最终顺利为该村开通天然气，让村民过上了一个暖心年。
优质服务，安全守护。生产运营部巡检专员朱志丹用脚步“丈量”管网。“在我脑子里，有一张西充爱众燃气城区供气活地图，每天我和组员都要在供区内进行全方位安全巡查，不放过任何一个漏点、盲点。”朱志丹说，他干过焊工、施工管理、巡检等多个工作，认为做好安全工作就是要对得起自己的良心，不让漏点过夜。
“城区抢修一般15分钟内到达现场，乡镇则在30分钟内抵达。”运营管理部调度专员谢小刚介绍，迎峰度夏期间，他们针对重点区域，提前进行巡检，并及时处理问题。
为何服务水平年年提升？西充爱众燃气公司董事长余宁军认为，这与广安爱众的发展战略息息相关。
“近年来，广安爱众致力于围绕服务客户做文章，重视客户需求，客户满意度稳步上升。”余宁军说，长期以来，广安爱众多次组织企业文化、法律知识、新会计准则、规划安装及计量检定等方面培训学习，让员工的服务能力和公司燃气保障能力明显提升。
供用户之需，保民生之暖。18年间，西充爱众燃气公司依靠驻地、服务驻地，用户由当初的3万户增至12万余户，总资产增长至1.2亿余元，保供服务能力实现了从量到质的飞跃。
布局管网 服务地方经济发展
“按照惯例，配气站每小时需巡检一次。”8月30日中午，在大磉磴配气站，站长冯维权正组织员工，顶着烈日在罐顶巡检。短短10来分钟的巡检，已让冯维权的工装湿透。
大磉磴配气站建于2008年1月。运行10多年来，配气站承担着西充县城，太平、古楼、金泉、双凤等乡镇的供气任务，最高日输气量可达20万立方米。“节假日就是最忙碌紧迫的时段，建站以来未发生一起安全事故。”冯维权自豪地说。
以配气站为核心，天然气配送管道的脉络布局地下、安静工作。10余年来，西充爱众燃气公司升级了县城迎宾大道、谯周大道、将军路、莲花路、诚信大道环城、九龙潭库区燃气管网；建设了大磉磴至龙门桥、大磉磴至仁和、西充至太平、太平至古楼天然气长输管道等；实施了多扶储配气站的迁建工程，常林工业园区、多扶工业园区主管网敷设以及县城供气管网的改扩建等工程……
“我们还大力支持政府招引企业发展。”余宁军介绍，建好临江新区西充片区是西充发展的头等大事，该公司长期为新区发展提供安全、优质、高效的燃气服务，并建立园区用气企业和入园企业专属客户经理机制，为企业提供一对一专属服务；同时，开通董事长服务专线，专门协调解决企业用气问题。
经过18年发展，公司取得可喜成绩：截至2023年底，公司净利润较2006年增长近5倍，人均创收增长近8倍，气损下降11个百分点，燃气管网也由194.304公里增长至447.81公里。
当前，西充爱众燃气公司发展迈向了新阶段。该公司正在进行二次安装、供暖、保险、光伏、售电等业务推广，持续做好客户服务，以前台一体化建设为依托，优化营商环境，积极贯彻广安爱众高质量转型发展战略，不断改善和提高服务质量和服务水平，为城市高质量发展增添更足“底气”。（广安日报记者 王珂宇/文 范聪/图）
