□广安日报评论员
游客的口碑就是文旅市场的金杯银杯，真心服务才有长久口碑。
市委六届十一次全会聚焦游客需求导向和满意标准，坚持以游客为中心，明确提出完善文旅基础设施，提升文旅服务品质，丰富多元消费供给，把硬件提质、软件升级、产品迭代贯穿于文旅深度融合发展全过程各方面，不断满足游客日益增强的情感体验需求，让广大游客乘兴而来、满意而归，为广安的文旅服务频频点赞、口口相传。
完善文旅基础设施，让硬实力亮出来。文旅产业扎实的硬件支撑，能让城市带给游客惊鸿一瞥的即视感，也能激发游客对城市管中窥豹的好奇心，既体现了硬实力，又彰显了匠心、诚意和智慧。推动景区“强基焕新”。坚持花小钱、干实事、树形象，实施“微改造、精提升”和数字化建设，推进适老化适儿化改造，实现硬件翻新、品质上新，让银发族的慢赏与孩童的撒欢，都能找到最舒服的姿态。优化“快进慢游”交通网络。实施交旅融合建设行动，推进水陆空铁大通道项目建设，让广安机场的跑道、西渝高铁的列车、嘉陵江上的游轮、连通内外的公路能承载游客放飞广安的满心期待，感受到“路通景自近”的畅快。健全多层次住宿体系。以华蓥山上居为牵引，围绕重点客源市场消费需求，发挥“原乡人”“归乡人”“新乡人”作用，提供高端化、特色化、精品化的酒店和民宿，让游客在畅享旅游之乐、尽享意境之美中，变过境游为过夜游。
提升文旅服务品质，让软实力嵌进去。服务是文旅产业软实力和城市内涵的体现，优质服务对增强游客体验感满意度有着春风化雨、润物无声的作用。涵养城市人文气韵。引导和鼓励广大市民争做文旅产业的“代言人”“推荐官”，在与游客的交际交往中笑脸相迎、笑口常开；以游客心为心，推出暖心宠客举措，做响“广安红”志愿服务品牌，让游客感受到尊重与关怀，自发成为口碑的传播者。优化旅游体验环境。建设全链条、一体化的数字文旅平台，大力营造国际化、便利化的旅游环境，让预定预约像网购一样方便，多元支付像扫码点餐一样简单，语言交流像邻里聊天一样顺畅。提升综合治理水平。健全文旅市场监管机制，给餐饮、住宿、购物等环节戴上诚信“紧箍咒”，尽最大努力让烦心事离游客“十万八千里”，顺心事与游客如影随形。
丰富多样消费供给，让旅行者沉下来。游客来到一座城市，不仅仅看风景，更关注情绪价值能否满足、文化氛围是否独特、特色美食是否爽口，超值的“情感体验”能触发游客的消费冲动，赢得游客的如潮好评，催生游客故地重游的热切期盼。推进文体商旅融合。大力发展各类新经济业态，打造特色美食街区、文创街区等消费新场景，用五花八门、应接不暇的产品供给，让游客脚步停下来、游玩嗨起来；贯穿全年举办“广购好物”活动，隔三差五开展优惠促销，让游客心甘情愿、乐此不疲花钱买“实惠”。满足不同群体个性化需求。准确把握文旅市场呈“一老一小”两极分化特征，规范提供参与式、沉浸式体验和个性化、深度游定制服务，让老年群体愿意为“舒心”驻足、为“温情”停留，让年轻群体愿意为“好玩”买单、为“情绪”付费。
服务的温度带来市场的热度，要始终把游客的需求捧在手上、装在心里，持续补短板、强弱项，让广大游客在每一次旅程中收获宾至如归的温暖与超出预期的惊喜，游在广安、乐在广安成为他们的美好记忆和回望念想。
