3月4日，有网友在魅力广安App“思源社区”发帖，2024年至2025年间，存在水费、气费多月一致情况，质疑广安爱众收费有问题。
该网友反映情况是否属实，造成费用一致原因是什么？3月10日，记者联系了四川广安爱众股份有限公司（以下简称“爱众股份公司”），对该帖文反映情况进行采访调查。
原因：采用行业通用“去零取整”方式
在爱众股份公司，工作人员根据网友账单，找到了家住时代江语城的发帖人王女士。
王女士提供的“掌上爱众”App费用明细显示，她家2025年2月、2024年1月和8月水费均为35元，2024年5月、10月和11月气费均为9.16元。
“您家常住人口为2人，用能习惯相对固定，就容易出现多月水费、气费相同的情形。”由于该帖文反映情况涉及水务和燃气板块，记者跟随广安爱众燃气公司城南所所长骆军萎，广安爱众水务公司客户服务部副经理吴磊一道，来到了王女士家里。骆军萎和吴磊首先核对了王女士家的水表和气表止度，排除抄表错误，在了解王女士家的用能情况后，进行沟通解释。
供水行业内“去零取整”的计费方式，是导致用水量相对固定的用户，出现水费金额重复的主要原因。吴磊说，根据自来水行业通行计量规则，在结算时均以吨作为计量单位，只结算整数，小数点后的累计进入下月计量周期。
同水费结算方式一样，燃气费用也是采取的“去零取整”。“不论人工抄表或远程抄表，我们都只抄取黑色字轮整数部分，红色字轮属于小数部分，不抄录。”骆军萎表示，之前很多用户在网络平台晒燃气表计转速，转动得最快的是红色字轮最后一格，实际上是小数点后第三位，即转动1000圈才产生1方气。
广安区联合调查组1月17日发布的调查结果通报，佐证了爱众股份公司工作人员的说法：经调查核实，业内供水企业对水费大多采取当月“去零取整”的方式结算，不满1吨的计入下月计算，当月按照整数结算。如，某用户2024年7月用水量8.32吨，当月按8吨结算，余数0.32吨计入下月；8月实用8.25吨，加上7月余数0.32吨，共计8.57吨，当月也按8吨结算，余数0.57吨计入下月；9月实用7.86吨，加上8月余数0.57吨，共计8.43吨，当月也按8吨结算，余数0.43吨计入10月，该用户7—9月虽然每月实际用水量不同，但每月计吨一样、缴费一样。
后续：加大宣传力度 打消用户疑虑
王女士家水费、气费多月一致的情况，并非个例。
记者调取了爱众股份公司2024年3月至2025年2月期间的客户数据，存在3个月及以上月份水费和燃气费用一致情况，属于普遍现象。
数据显示，这1年间，其中3个月及以上月份用水量均为3吨的有93869户，4吨的有67814户，5吨的有63813户，6吨的有58968户……
相较于水费，燃气费用雷同的几率更小一些，主要集中在用量相对较少的客户。这1年间，其中3个月及以上月份用气量均为3方的有14964户，4方的有13931户，5方的有13477户，6方的有12556户……“燃气的单价精确到小数点第二位，按整方计算费用，这也容易造成用户‘分分钱’都一致的误解，认为公司精准把控气费。”骆军萎介绍说。
在听完骆军萎的解释后，王女士打消了疑虑，但她认为，爱众股份公司缺乏对客户的宣传解释，加上前段时间很多人在自媒体平台对此热议，这也让她对爱众股份公司收费产生质疑，包括燃气表计跑得快，也让她很疑惑。
就在王女士家，骆军萎还现场测试了她家的燃气用量。在打开热水器的15秒钟时间里，王女士家燃气表走字约0.014方。
“您家热水器功率为16升，每分钟用气约0.056方，每小时约3.36方，属于正常范围。”骆军萎告诉王女士，通常情况下，12升热水器每小时用气约2.4方、16升热水器每小时约3.2方、20升热水器每小时约4.1方，实际耗气量可能会因热水器的效率、水温设置以及使用环境等因素有所不同，“比如同样一台16升的热水器，冬天进水温度为5℃，夏天进水温度为25℃，出水温度均设定为40℃，在使用时长和频率等因素均不变的情况下，冬天的耗气量会比夏天高约133.33%。您家安装的是零冷水热水器，如果开启全天巡航模式，会24小时循环加热，也会造成未用热水，但仍在使用燃气的情况。”
“我们将加大宣传力度，提升服务效能，尽最大努力消除群众疑虑。”吴磊说，爱众股份公司营业普查行动已于3月初启动，在接下来的几个月中，将遵循“全覆盖、全治理”原则，优先解决“抄、录、核、收”及价费执行问题，全面收集客户需求和建议，动态跟踪反馈并闭环办理客户诉求，向客户宣传水电气价费政策、老旧小区改造政策、用能安全科普等内容，确保对客户诉求闭环管理、对客户宣传到位，并同步完善改进措施及长效机制建设。（广安日报记者 刘琴）
