广安市前锋区行政审批局：聚焦企业群众所需 打造精准化政务服务体系

近年来，前锋区行政审批局始终坚持“为人民服务”的宗旨信念，聚焦企业群众现实所需，通过“川渝通办”“一件事一次办”“安心办”“周六不打烊”等措施和服务，解决证照办理中存在的难题，企业群众获得感、幸福感不断提升。

一、“川渝通办”解决办理业务两头跑难题

对照省上下发的“川渝通办”事项清单，编制规范化办事指南，推进同一事项受理条件、申请材料、办理流程、办理时限等要素统一。开辟线上线下办事专区，加强部门协作，推动业务协同，实现两地办件服务、证明材料、审批结果等效力互认。同时建立“川渝通办”业务联系表，建立常态化沟通合作机制，实现业务办理过程即时沟通，确保“无差别受理、同标准办理”。运用“窗口协助帮办、数据线上跑路、快递线下配送”模式开展跨域通办，申请人通过网络、窗口、现场帮办代办等方式，实现跨区域申请材料递交和证件领取，有效解决两地企业群众两头跑的难题。截至目前，全区共办理“川渝通办”事项1.1万余件。

二、一件事一次办解决多次提交申请难题

根据省级部门印发的“高效办成一件事”实施方案，在省一体化政务服务平台上对18项“高效办成一件事”事项进行精细化配置，并实时更新，做到线上线下一致。按照“能减则减、能并则并”的原则，对“高效办成一件事”进行办理流程再造，推动申请表格集成归并、申报材料共享复用、事项办理并联实施，切实做到一套材料、一次提交、一窗受理、一次办成。充分利用政府网站、天府通办等政务新媒体，以及宣传册、显示屏等媒介广泛宣传“高效办成一件事”的新政策、新举措，让企业群众办事更加省时省心。有效解决关联事项要依次提交申请的难题。截至目前，“开办餐饮店一件事”等高效办成一件事共办理4100余件。

三、“安心办”解决办理业务不方便难题

整合区镇村三级政务服务力量，按照“1+9+N”模式，分级组建“安心办”服务团，从企业群众视角，打造“一专多能、全岗都通”的“全科型”干部队伍，为企业群众提供免费帮代办、上门办、预约办、延时办等“店小二”“保姆式”服务，实现政务服务“零距离”。同时，针对重大项目提供“一对一”全程跟踪服务和“线上线下”双轨服务。有效解决企业没时间精力办事和行动不方便群众不能来现场办事的难题。截至目前，全区300余名安心办成员为企业群众提供“安心办”服务2.9万余次。

四、“周六不打烊”解决非工作日不能办业务难题

建立政务服务“5+1”便民惠企服务机制，明确了周六上午9：00-12：00（或国家法定节假日首日上午9：00-12：00）为业务受理的时间，梳理出户口迁移审批、取水许可等320余项“周六不打烊”政务服务事项。并安排政务服务中心14名窗口工作人员轮值坐窗，为企业、群众提供企业开办、税务缴纳等高频业务办理服务。同时，根据企业和群众办理需求及提前预约情况，动态调整值守部门，在预约时间安排专人到窗口受理业务，有效解决企业和群众“工作日没空办事，节假日没地办事”的困扰。截至目前，通过推行“周六不打烊”机制，共为企业群众办理业务50余件。