徐建民委员：
您提出的《关于加强小区物业管理，提升物业服务水平的建议》（第091号提案）收悉，现答复如下。
一、坚持统筹协调，凝聚部门合力。一是报请市委市政府把物业管理工作作为民生重点工作安排部署，多次召开专题推进会研究物业管理工作，要求各地各相关部门严格履行职责，逐步规范物业管理市场秩序。二是从纪委监委、发改、市场监管等部门抽调人员组建工作专班，完善定期研究、信息沟通以及推进督导等工作运行机制，推动促成部分地方落实街道（乡镇）的物业管理机构、人员和经费。三是强化联动执法，按照“周检查通报、月工作通报”的要求，采取“四不两直”抽检全市物管小区，重点检查小区共有部位和公用设施设备管理、人员到位履职以及物业服务质量等情况。今年以来，累计开展专项督导10余次，印发通报15期，抽检小区36个，发现问题189个，已督促整改186个。
二、强化宣传引导，营造法治氛围。一是制发新修订的《四川省物业管理条例》宣传工作方案，以《四川省物业管理条例》宣传月、物业管理开放日等活动为载体，制作宣传海报、视频、音频各20个，设置宣传点位300余个，累计发放宣传资料15万余份，接受咨询20000余人次。同时举办物业管理知识网上有奖竞答活动，吸引10000余名市民参与，进一步提升社会各界对物业管理工作的知晓度、认知度。二是制定物业管理培训计划，近年来先后组织各类业务能力培训30余次，累计培训3000余人次。2023年，市、县两级重点举办针对行业部门、街道（乡镇）、社区、业委会（物管委）等多主体的专题培训8批次，参训人员达1200余人次，有效提升物业管理各方主体的履职能力。三是联合广安日报社开办“主播‘探物业’”专题栏目，陆续推出专题栏目25期，引领业主走进最真实的物业现场，科普物业法律常识，及时解答广大市民关注的物业热点问题。
三、狠抓组织建设，夯实治理基础。一是完成对市物业行业党委的调整工作，进一步有效开展物业行业党建工作，切实落实“管行业管党建”的要求。二是开展“两个覆盖”集中攻坚，向不具备建立党组织条件的物业服务企业选派党建指导员50余名，加快推动物业服务企业建立党支部，累计建立物业服务企业党支部80个，市物业管理协会党支部和岳池嘉瑞物业党支部被市委两新工委评为“五星级党组织”。三是出台业主大会活动以及业委会和物管委组建等各类参考文本，推广运用“广安市业主决策电子投票系统”。截至目前，全市住宅小区累计组建业委会363个、物管委126个、自管委956个，自治组织组建率达94.51%。同时，加大对业委会乱作为行为的监管力度，广安区依法罢免新天地一期业委会以及将凌云山水小区业委会主任移交公安经侦进行调查。四是扎实推进党建带群建活动，指导市物业管理协会组建系统联合工会，吸纳企业13家、从业人员350余名，形成党建引领、协会自律、工会助力的联动贯通工作格局。
四、严格规范管理，强力整治提升。一是会同市委组织部、市委政法委、市中级人民法院等14个部门联合出台《关于进一步加强全市物业管理工作的通知》，围绕解决群众反映强烈的热点、难点问题，理顺物业管理工作体制。二是推进行业标准化建设，制定《广安市物业服务质量等级标准》，选取275个物业服务小区试行开展物业服务质量综合评价工作，逐步完善服务与收费相匹配的动态监管机制。三是切实开展物业管理专项整治，2021年以来，全市累计开展联合执法80余次，处理信访3800余件次，处罚物业服务企业50家、罚款68.61万元，30家物业服务企业被信用扣分（其中2家企业被直接列为C级），退还违规收费26.64万元，退还装修保证金248.3万元，督促开发建设单位缴纳首次业主大会筹备经费87万元。广安区凌云城市阳光小区物业服务企业被移交市场监管部门处罚，目前为全省首例。四是狠抓示范引领带动。举办广安市物业行业第一届业务技能大比武，全市200余支队伍700余名从业人员参赛，营造行业“学技能、比技能”的良好氛围。五是出台《关于规范我市住宅物业管理区域公开公示工作的通知》，按规定公开公示物业服务企业主要人员的相关信息、物业服务合同、物业服务标准、小区业主的权利和义务以及小区的禁止性规定等内容，提高物业管理区域相关事项透明度。
感谢您对住房城乡建设工作的关心、理解和支持，欢迎您一如既往对我们工作提出宝贵意见和建议。
广安市住房和城乡建设局
2023年8月31日
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