今年以来，城市管理指挥考核科以“人民阅卷·广安行动”为契机，落实快速反应机制，认真受理群众举报投诉，做到及时指令、限时办理，加强监督、跟踪回访、及时妥善处理各类投诉。
一是及时受理、快速处置。实行热线电话24小时值班，专门受理市民投诉，由值班人员对投诉事项及时登记、分类，根据情况安排执法大队及时处置，确保投诉事项的及时办理。1—3月指挥考核科共受理各类举报投诉3529件，办结3525件，办结率达99.8%。
二是投诉受理程序规范。根据工作实践和城管投诉案件办理的特点，从案件受理、查处、结案、反馈等环节，形成一套较规范的工作程序，并制定了限时办理、依法办理、及时反馈、责任考核等制度，确保投诉案件处理及时，避免了重复投诉，群众满意度不断提高。
三是投诉受理与日常管理有机结合。把办理投诉案件同日常管理工作结合起来，坚持把处理好各类投诉作为做好城市管理工作的有效切入点，补足短板，狠抓工作实效，切实解决群众关心的城市管理热难点。
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